My complaint:

Verleden jaar heb ik contact opgenomen met Philips over een defecte eclectische tandenborstel welke defect was. Dit werd opgelost door een geheel nieuw exemplaar toe te zenden. Prima service dus maar ook deze ging stuk na enige tijd waarop ik weer naar Philips mailde met ref. nr 50-1195855324 met de vraag wat nu. Men mailde mij terug dat op de nieuwe borstel geen garantie werd verleend en als ik nog iets wilde dan moest ik de oude aankoopbon scannen en als bijlage in een e-mail opsturen en zou ik er van horen wat tot op heden nog steeds niet gebeurd is.

Desired solution:

een nieuwe borstel ontvangen van Philips.

Tip : beide borstels zijn gefabriceerd in China vandaar