My complaint:

Food processor in February 2012 op het net gekocht. 15 jaar garantie. 9 Augustus fout aangegeven aan Deense Consumer Care: “Startknoop werkt niet”. 4 weken gewacht op vrachtbrief van InfoCare, die terug meldt, dat de processor niets mankeert. Consumer Care had aan Infocare aangegeven, dat motor het niet deed. Fout! Infocare geschreven dat startknoop niet werkte. Geen onderdelen bij reparateur. Moeten uit het buitenland komen. Processor terug ontvangen 22 November, maar niet in order. Werkt steeds niet. Klacht weer ingediend bij Consumer Care, contact persoon Jasmin Kewal. Wacht nu 28 November 5 dage op nieuwe vrachtbrief.
Wij verkopen laboratorie instrumenten en hebben verstand van elektriche apparaten. Van buiten af gezien, is de processor nooit open geweest en gerepareerd, maar niet open laten maken bij onze technische mensen wegens garantie.
Jasmin Kewal heeft aan InfoCare op middelmatig engels geschreven als volgt: “Product will not turn on anymore.They only used it for meat and veg. Knifes does not turn.”! Dus niet dat startknoop het niet deed.
Onze contacten met Jasmin Kewal is op fautvolle deens geweest, wel verstaanbaar, maar niet wat verwacht wordt van Philips Consumer Care.
Wij verwachten nu de robuste processor naar kerst te ontvangen, met een beetje geluk. Augustus tot January, 6 maanden voor een garantie reparatie!
Dat kan toch niet!

Desired solution:

Defecte apparat door nieuwe Philips Robust Colletion Food Processor te ontvangen.