My complaint:

Na 26 maanden begaf de Wake-Up light, ik wilde de lamp vervangen echter dat is bij dit product niet mogelijk lamp kapot is Wake-Up light weggooien. Erg snel voor zo’n duur aparaat. In de brochure staat vermeld dat de gemiddelde levensduur 7 jaar is dus 26 maanden is wel erg snel. De garantie op dit aparaat is 24 maanden dus ik dacht daar zullen ze wel coulant mee omgaan. Na veel email verkeer kon ik uiteindelijk 10% korting krijgen op de aanschaf van een Philips product uit de on-line shop echter dit moest wel binnen 2 maanden gebeuren. Geen enkele verontschuldiging. Jammer

Desired solution:

Ik begrijp dat er een garantie termijn is, echter bij 2 maanden overschrijding voor een product dat volgens philips nog bijna 5 jaar mee moet gaan had ik meer verwacht dan het aangebodene. Een nieuw product was mooi geweest. 75% korting was het tweede alternatief. Laat de managers eens kijken naar Kassa "Warme Douche"