My complaint:

Beste Philips,

op 11 november heb ik een email gestuurd met klachten / vragen naar de klantenservice waarin ik mijn grote teleurstelling over mijn aankoop van de 46pfl9707S/12 heb omschreven. Ik kreeg een automatisch bericht dat jullie binnen twee werkdagen zouden proberen te antwoorden. Waarom heb ik nog steeds niks gehoord? (referentienummer: 791539).

Eerder werd ook mijn review van de televisie geweigerd, ondanks dat deze objectief was en aan alle eisen die gesteld zijn voldeed. Waarschijnlijk willen jullie geen kritische reviews met weinig sterren op jullie website…

Ik vertrouw erop dat Philips nog steeds Philips service heeft en alles in het werk stelt om deze ontevreden klant tevreden te maken!

Met vriendelijke groet,
Quirijn

Desired solution:

Allereerst zou ik graag een reactie op mijn email willen. Mochten de problemen met de tv niet opgelost kunnen worden (mijn verwachting), dan zou de beste oplossing zijn dat ik mijn aankoopbedrag volledig terugkrijg en Philips de tv terugneemt.

Totaal niet opgelost! Alsof ik de software niet zou updaten als daar het probleem zit. Ik kijk notabene elke dag hoopvol op de website of er alweer nieuwe software is want de tv is zo goed als onbruikbaar op deze manier. Op het supportforum stikt het niet voor niets van de klachten... Ik wacht op de volgende update. Misschien lost dit alles op (en komen fouten uit eerdere software versies niet ineens weer terug zoals bij de laatste updates...)