My complaint:

In onze makrofolder stond een advertentie waarin werd aangegeven dat bovengenoemde stofzuiger door een refund van Philips € 30 goedkoper zou worden. Op de philips site konden we de voorwaarden teruglezen.

Keurig hebben wij de gegevens opgestuurd; dit inclusief de passage uit de folder waarin de refund werd aangekondigd.

Nu krijgen wij via de mail een brief (referentie 456005/79.moederdag floorcare/kitchen) waarin wordt aangegeven dat wij niet in aan merking komen voor de € 30, omdat de inzending buitgen de periode valt.

Vreemd als de folder aangeeft dat de actie plaatsvindt, vreemd dat pas na aankoop bekend wordt wanneer de actieperiode plaatsvindt en vervolgens door uw bedrijf wordt gesteld dat we het bedrag niet gestort krijgen.

Ik voel mij bekocht en vind de gevolgde werkwijze geen pas hebben. MI wordt er misbruik gemaakt van een marketinginstrument.

Ik doe melding van deze klacht via de site van Philips en krijg een verzoek terug vanuit India met het verzoek mijn klacht in het Engels in te dienen. Waag een poging en moet constateren dat hier een vreemde internetkronkel is ontstaan. Uit India verneem ik dat ik mijn klacht opnieuw in moet dienen.

Dien klacht nogmaals in en krijg onderstaand verzoek:

Geachte heer Vintges,

Naar aanleiding van uw e-mail heb ik telefonisch trachten te bereiken. U was op dat moment niet beschikbaar en wil ik u vragen contact op te nemen met onze telefonische helpdesk. Met mijn collega’s kunt u direct mogelijke oplossingen bespreken. Het is makkelijk als u het volgende referentienummer bij de hand houdt: 50-1036137817.

U kunt ons bereiken op 0900 202 11 77 ( 0,10 p/min). Van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Met vriendelijke groet,

*
Philips Benelux

We nemen telefonisch contact op. Gesprek begint vriendelijk, wij gaan u helpen. Uiteindelijk is conclusie dat er weliswaar dingen beloofd zijn, maar dat Philips geen actie gaat ondernemen om de klacht op te lossen. Er zou pas sprake geweest zijn van coulance als we de stofzuiger een dag later zouden hebben gekocht.

Hoe kunnen wij weten wanneer de actie ingaat als er geen melding gedaan wordt in de Makro-folder, geen infor in de doos zit en wij pas na het raadplegen van de philips site geinformeerd worden.

Hoe kan een bedrijf dat pretendeert groot te zijn zich zo een kleinzielige houding aanmeten…..

Desired solution:

denk groot.