My complaint:

Anderhalf jaar geleden een mooie home theaterset aangeschaft aangezien we meerdere producten van Philips hadden en het ons goed beviel. Iets minder bevalt het ons dat als ditzelfde apparaat ter reparatie opgehaald moet worden en bij het vermelden van onze postcode er een stilte valt. “Texel, daar halen wij geen producten op, mevrouw.” Hierbij vertel ik dat ik daar niet blij mee ben en de jongeman doet zijn best. Uiteindelijk moet ik mijn set compleet bij familie aan de overkant onderbrengen waar hij dan zal worden opgehaald. “Of u brengt het eventjes naar Drachten!” Met tegenzin wil ik mijn set bij familie onderbrengen maar moet eerst met hun overleggen dus bel ik later op. Wanneer ik de afspraak bevestigde, wilde ik er nog graag bij vermeld hebben dat ik met deze zogeheten service enorm ontevreden ben. Degene met wie ik contact had negeerde dit zonder pardon en vroeg nogmaals mij nogmaals het adres te bevestigen.

Desired solution:

Dat Philips wel service verleent op Texel!