My complaint:

Ik heb ongeveer 2 maanden (16/08/2013)geleden de Saeco melkschuimer van Philips gekocht. Op actie pagina van Philips was er een actie dat je €20,= retour kon krijgen. Dit leek me niet verkeerd.
Heb van te voren nog even naar Philips gebeld, of het nog uitmaakte waar ik de melkschuimer zou kopen. Nee, dat maakte volgens de medewerkster van Philips niets uit. Ze vertelde daar nog bij `dan zou ik de melkschuimer bij de goedkoopste winkel aanschaffen`. Zo gezegd zo gedaan.
Ik heb de melkschuimer bij de Bobshop gekocht. Toe ik deze in huis had, ben ik het formulier gaan invullen voor de €20,= retour. Echter stond de Bobshop niet in het lijstje van de ´actie/ winkels´. Weer Philips gebeld. Deze meldde mij, ´wanneer het beloofd is, is het beloofd, u krijgt gewoon de 20,= retour.´
Na 3 weken wachten, had ik mijn geld nog niet op mijn rekening staan, na enkele telefoontjes/ mails gepleegd te hebben, heb ik na 1,5 maand (30/09/2013)wachten 10% (€6,70)van het aankoopbedrag teruggestort gekregen.
Weer gebeld naar Philips, dat dit niet de afspraak was. Volgens Philips zou het restbedrag (€13,30)
ook teruggestort worden. Nu bijna 2 maanden verder, heb ik het restbedrag nog niet terug. Ik heb alweer wat mailtjes gestuurd, echter worden deze niet beantwoord.
Aan telefoonkosten zal ik inmiddels ook ongeveer €10,00 kwijt zijn.
Ik vind de geld-retour actie een goed initiatief, maar op deze manier kan Philips deze actie beter laten. Philips doet
zijn naam geen eer aan!!!!
Een hoop ergernis, met dank aan Philips!!

Desired solution:

Mijn restbedrag van €13,30 terugkrijgen en de telefoonkosten die ik heb gemaakt.