My complaint:

Sinds 4 jaar heb ik een Senseo HD7820. Nu krijg ik alleen maar halve kopjes koffie en schakelt het apparaat vanzelf uit.Het apparaat is ook teruggeweest tijdens de terugroepactie.
Ik maak na elke kop mijn Senseo schoon en ontkalk ook regelmatig mijn apparaat.
Op internet staat op diverse site`s heel veel klachten over het zelfde probleem van verschillende typen Senseo`s.
Het is duidelijk dat het structureel iets mis is met de productie van Senseo apparaten, met uitzondering van de eerste type. Want die doet het nog steeds en was nog goedkoper ook. Vervolgens heb ik gebeld met klantenservice van Philips. Een aardige mevrouw adviseerde mij om de padhouder in water met soda 15 minuten te koken. Als het probleem niet zou zijn verholpen, moest ik dan terug bellen. Zo gedaan, maar het probleem bleef. Nestjes teruggebeld. Eerst was de adviseur van Philips aardig. Het was een bekend probleem en moest een onderdeeltje vervangen worden. Maar toe ze hoorde dat mijn apparaat 4 jaar oud was, was ze niet meer aardig. Ik kon mijn Senseo laten repareren voor mogelijk 60 euro en zelf de verzendkosten betalen. Toen ik haar op wees dat het een bekend fabricage probleem was, wat ook bij nieuwe apparaten gebeurde werd zij steeds onaardiger. Opmerking als “ik ga geen discussie met je aan, en apparaten gaan niet 20 jaar mee, mijn collega`s gaan mij uitlachen als ik jou verzoek inwillig enz.

Ik vind dit schandalig. Het is een bekend probleem, Philips had het onderdeeltje tijdens de terugroep actie ook kunnen vervangen. De eerste keer dat ik belde, hadden zij kunnen zeggen dat zij niets kunnen doen. Soda kopen en uitkoken, had ik dus niet hoeven doen. Als het een productiefout, moet de fabrikant dit altijd zelf oplossen.

Zit nu te twijfelen of ik vanaf nu wel een Philips product moet gaan kopen.
Mvg Sahti Rotterdam, 0104111924.

Desired solution:

Kosteloos repareren.