My complaint:

Ik heb september 2009 een senseo latta gekocht.
Nadat deze inmiddels al vijf keer in reparatie is geweest, kreeg ik een nieuwe.
Daar heb ik 3 dagen van mogen genieten, toen was ook deze defect. In overleg met uw telefonische hulpdesk deze direct terug gestuurd.
Met de toezegging dat we binnen tien werkdagen een nieuwe zouden krijgen, inmiddels zijn we minstens drie weken verder en hebben we nog niets ontvangen.
Weer gebeld en alles uitgezocht en na weer een toezegging zouden we nu binnen drie dagen de nieuwe ontvangen, er was iets fout gegaan.
Inmiddels bijna weer een week verder nog altijd niets ontvangen. Maar weer eens gebeld, en ja hoor hij moet binnen tien werkdagen afgeleverd zijn, ze staan niet op voorraad.
Dit bij zo’n groot concern ?????
Al met al heb ik een half jaar mogen genieten van onze senseo latta, (minsten drie weken voor elke reparatie) en hebben we van ellende maar weer een gewone senseo moeten kopen om toch van een kopje koffie te kunnen genieten.
Het enige wat ik van uw trouwens verder correcte medewerksters te horen krijg is SORRY.
En begrip voor mijn klacht.

Gewenste oplossing

Dat er sneller gereageerd wordt op klachten en verzendingen.
En een gepaste tegemoet koming in de koste die wij hierdoor hebben moeten maken.