Back

Complaint: herhaalde storingen

user-54859 on 07 July 2011 about Philips in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In januari 2009 heb ik een Saeco koffiezetapparaat gekocht en inmiddels is het al twee keer gerepareerd zonder blijvend succes. Omdat de garantie termijn nu verlopen is wil Philips niet voor de kosten opdraaien. Ik vind het schandalig dat een koffiezet apparaat van 370,- euro zo snel kapot gaat en maar niet te repareren blijkt te zijn.

Desired solution:

Ik wil graag (een gedeelte) van de aankoopsom terug of dat Philips het apparaat kosteloos repareert met de garantie dat het niet weer binnen een half jaar kapot gaat.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Philips

Message from Philips

14 years ago - PHILIPS Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik u graag laten weten dat ik de klacht, die u heeft geplaatst op de website klachtenoplossing.nl, in behandeling heb genomen. Via deze website heb ik echter geen inzage in uw contact gegevens, daarom wil ik u verzoeken om telefonisch contact met ons op te nemen op het volgende nummer: 0800 023 0076. Helaas moet ik u wel melden dat onze specialist op het gebied van Saeco niet aanwezig is vandaag. Hij is te bereiken van maandag t/m woensdag van 10.00 - 18.30 uur en donderdag van 10.15 - 18.15 uur. Ik zal in uw dossier noteren dat ze u direct moeten doorverbinden met onze specialist. Wanneer u contact met ons opneemt vergeet dan niet uw referentienummer te vermelden. Uw referentienummer is: 50-839672738. Ik hoop dat wij u alsnog naar tevredenheid kunnen gaan helpen. Met vriendelijke groet, Eline Veraa Philips Nederland

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Philips

user-54859

Responded on 18 August 2011 at 12:48

Ondanks de uiterst behulpzame en zeer attente medewerker van Philips die er voor heeft gezorgd dat het apparaat gratis gemaakt is had ik toch liever een vervanging van het apparaat gezien of een teruggave van het aankoop bedrag. Mijn vertrouwen in het saeco apparaat is er niet meer.
De medewerker heeft evenwel toegezegd in persoon aanspreekbaar te zijn wanneer de klacht zich weer herhaald.

Philips

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Philips heeft de klant een gratis reparatie aangeboden. Het apparaat is nu weer terug bij de klant en werkt weer naar behoren.

All complaints of
Report your complaint about Philips
How works Klacht.nl