My complaint:

Mijn ouders(82 jaar) hebben een FLAT TV van me gekregen 2,5 jaar geleden, na eerst 10 jaar een matchline gehad te hebben zonder klachten. Het boogde model 37PFL8404H/12 kwam eerst al bijna 4 maanden later binnen dan gepland, door een tekort aan flat panels vanuit philips, maar een kniesoor die daar op let 🙁
Inmiddels hebben mijn ouders 2,5 jaar naar het ding gekeken en gedurende de laatste maand treedt er een defect op die zich uit een zwarte balk aan de rechterkant van het scherm alsof er geen doorvoer meer is in het scherm. Bij een licht tik tegen het panel verschijnt er weer even beeld, maar dat is van korte duur.
Sprakeloos was ik toen Philips niet alleen geen service wilde verlenen, maar ook nog eens aan kwam met een prijs die dubbel zo hoog is als de in mijn ogen onacceptable klacht. Dit soort TV’s zouden toch gemakkelijk 10 jaar mee moeten gaan en niet na 2,5 jaar kapot moeten gaan !!
En als straf wordt je ook nog eens niet geholpen en moet je dubbel betalen om het ding te laten fixen.
Mijn gehele familie heeft er gewerkt tot hun pensioen(40+ jaar) en dit is de beloning van Philips naar hun klanten en oud werknemers. Philips, let’s make things better ? Nee Philips; shame on you !!

Desired solution:

Mijn ouders zijn 82 en kunnen geen TV kijken !! Elke oplossing is goed, mits snel en degelijk geregeld en met het oogpunt uit coulance benadering.