14 years ago - Complaint is picked up by Philips

14 years ago - PHILIPS Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik u graag laten weten dat ik de klacht die u hebt geplaatst op de website klachtenoplossing.nl, in behandeling heb genomen. Helaas heb ik geen inzage in uw contact gegevens, daarom wil ik u verzoeken om telefonisch contact met mij op te nemen. U kunt mij bereiken van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur op het gratis telefoonnummer: 0800-0230076. Vergeet niet om uw referentienummer te vermelden als u contact met mij opneemt. Uw referentienummer is: 50-824325916. Ik hoop u snel te woord te mogen staan. Met vriendelijke groet, Linde Bosboom Philips Nederland

14 years ago - Op donderdag 10 juli had ik telefonisch contact met Philips. Ik vind dat Philips het goed doet om snel en adequaat te reageren, maar de afhandeling van de klacht is ronduit zwak! Philips geeft toe dat het een fout is in het toestel zelf. Een reparatie kost gemiddeld € 300 bij een door Philips erkend reparatiebedrijf en zij vergoeden daar € 150 van. Ik begrijp dat er iets stuk kan gaan in een toestel en nam daarom mijn toestel mee naar een televisie reparateur van mijn keuze. Deze man wist mij te vertellen dat het een mankement van dit model was en dat werd bevestigd door de hoeveelheid klachten op internet. Voor mij is dat de reden waarom ik deze klacht heb ingediend. Waarom moet iemand betalen voor een fout die door Philips zelf is gemaakt? De reparatiekosten vielen achteraf mee, het was € 150, precies het bedrag dat Philips bereid was om maximaal te betalen als het door een door hun erkend bedrijf was gerepareerd. Omdat ik het zelf naar een reparateur had gebracht, zou ik genoegen hebben genomen met een tegemoetkoming in plaats van het hele bedrag, want ik begrijp dat Philips geen inspraak heeft gehad over de onderdelen die zij had kunnen leveren. Philips was bereid om mij een bos bloemen te geven alsmede een voucher van € 20 op de aanschaf van een philips artikel, waarmee ik geen genoegen neem. Als zij bereid was geweest om slechts de arbeidsloon van € 40 te betalen (die gespecificeerd staat op de factuur) had ik er genoegen mee genomen. Het ging mij niet om het bedrag alleen, maar om het principe dat iemand moet betalen voor de fout die de leverancier heeft gemaakt. Maar zelfs dat was Philips niet bereid om te betalen! Ik vind het nog steeds van de zotte dat Philips een product op de markt brengt die achteraf niet deugt, dat wordt vervolgens toegegeven, maar is dan niet bereid om de consequentie daarvan te dragen! Vanwege deze opstelling van Philips neem ik niet meer genoegen met een deel van de kosten, maar wil dat zij het gehele bedrag van € 150 volledig aan mij terug betaalt. Zolang dat niet gebeurt zal ik alles doen dat binnen mijn vermogen is om dit verhaal zo breed mogelijk de markt op te brengen en mensen zoveel mogelijk te demotiveren om nog producten van Philips aan te schaffen! Ik ben enorm bevoorrecht om over een geweldig breed netwerk van mensen te beschikken die mijn verhaal heel serieus zal nemen.

14 years ago - Op vrijdag heeft Philips opnieuw contact opgenomen en aangegeven dat zij achteraf meenden deze klacht toch op een andere manier op te willen lossen. Met dit gesprek zijn wij er op een goede manier uitgekomen en is de klacht vooralsnog naar wederzijdse tevredenheid opgelost. Ik ben blij dat Philips toch op deze manier de verantwoordelijkheid op zich heeft genomen en er haar best voor gedaan heeft om dit probleem uit de weg te ruimen. Hiermee heb ik gemerkt dat, indien er een serieuze en terechte klacht is, zij op een goede manier hierover willen communiceren en in alle redelijkheid bereid zijn om de klacht op te lossen!

14 years ago - Complaint is solved by Philips