My complaint:

Het filter sluit niet waardoor koffie op het aanrecht terecht komt. Aan / uit knop haperde en doet het vervolgens helemaal niet meer. De koffiekan lekt met schenken.
Heb dit apparaat in jan. 2011 gekocht en heb net buiten de garantietermijn het apparaat (omdat er geen koffie meer mee te zetten is) terug gebracht naar de winkelier.
Na twee weken is de conclusie: of repareren voor € 144,– of € 38 onderzoekskosten betalen. Onderzoekskosten om te lezen dat er een koffieboon in het waterservoir zou hebben gezeten de oorzaak zou zijn van de defecten.
Ons inziens, en zeer zeker gezien de vele slechte bevindingen, wordt ons nu een oor aangenaaid.
Bijzonder en niet erg loyaal richting de klant.

Desired solution:

Dat er enige coulance betracht wordt, gezien de recensies waaruit blijkt dat wij een van de velen zijn en een oplossing die ook ons tevreden stelt.
Wil Philips ontevreden en mopperende klanten of een tevredenklant. M.a.w. een koude of een warme douche?

Ik heb dit al eerder bij Philips gemeld maar helaas geen enkele reactie ontvangen wat ik ver beneden de maat vind.
Dus tevreden zijn wij indien een reactie wordt gegeven en een ordentelijke oplossing geboden wordt.
Wij zitten nu al 3 weken zonder koffiezetapparaat!

Ik geef een mening over Philips maar gezien het dwangmatige want ik wil nog geen mening geven.