My complaint:

In mei 2008 heb ik een philips tv gekocht van meer dan 100 Euro. Na 2,5 jaar normaal gebruik is valt deze steeds uit met (9keer roodknipperlichtje, waarschijnlijk de voeding volgens philips). Philips wil de tv repareren maar vindt dat ik de eerste 275 euro moet betalen van de reparatie rekening (onderzoek, voorrijdkosten + reparatie), philps betaald de meerkosten,de resterende 30 euro “uit coulance” omdat het net buiten de garantie van 2 jaar valt. Een tv van een A-merk van meer dan 1000 euro moet naar mijn mening en die van veel verkopers in winkels minimaal 6-8 jaar meegaan. De tv voldoet dus niet aan wat je redelijkerwijs als consument van dit product mag verwachten en ik wil dus die reparatie niet betalen. Ik heb gevraagd om een ander aanbod maar krijg na 5 keer dooorverwezen te zijn en weer terug te komen bij dezelfde afdelingen (technische service, klantenservice, e-care) die allemaal naar de ander wijzen voor het aanbieden van een andere oplossing. het is onmogelijk om iemand te spreken te krijgen met mandaat om een andere oplossing aan te bieden of te bespreken. Volgens consumtenrecht heb ik recht op een beter aanbod dan de me hebben aangeboden. Kastje naar de muur dus. Afgelopen donderdag voor 5 euro (0,10 cent per minuut) gebeld en niet dichterbij een oplossing. Ik voel mij niet serieus genomen door philips als klant. Ik koos destijds bewust voor philips ivm imago van A-merk en had hogere verwachtingen mbt kwaliteit en service.

Desired solution:

Een aanbod op een nieuw (eenvoudig) en vergelijkbaar toestel met korting (ik denk dan aan tenminste 50% korting op de internetwinkelprijs en niet op de adviesprijs). Bijvoorbeeld de Philips 46PFL5606H/12 van € 659 (bobshop)voor bijvoorbeeld 325 euro. Een beter aanbod mag ook.