My complaint:
Voor wat betreft mijn aangeschafte Philips 58pfl9956 tv het volgende.
Deze tv had per direct beeldbuisklachten. De tv is gemaakt en niet met nieuw omgewisseld wat mij nogal verbaasde. Temeer Philips omruilgarantie geeft als de tv direct bij installatie al klachten vertoond Eea heb ik gemaild aan Philips en aan de winkelier kenbaar gemaakt. Philips reageert niet op mij e-mails terug. Philips liet de beantwoording van mijn vraag over aan de reparateur. Philips wenste de tv niet om te ruilen. De reparatie-periode duurde 5 weken. De omruil-tv deed het niet.
Na de reparatie van deze tv heb ik direct aan de winkelier gemeld dat de tv herhaaldelijk, inmiddels dagelijks, op ongewenste momenten uitvalt. Dit tot grote ergernis.
Daarnaast is er aan de zijkanten duidelijk te zien een een donkere balk van 5 cm breed of dat de kleur daar donkerder oplicht. Met andere woorden de reparatie is niet succesvol geweest.
Het mag duidelijk zijn dat deze nieuw geleverde tv na de reparatie duidelijk niet voldoet aan de verwachtingen.
Sterker nog ik erger aan de prestatie van beeldkwaliteit en het uitvallen van deze tv.
Een dergelijke tv voor deze prijs mag zoiets niet bij voorkomen.
Mijn vertrouwen is door de slechte beeldkwaliteit van deze tv volledig weg en heeft te maken dat de kwaliteit van mijn vorige philips aurea 37 lcd tv aanzienlijk beter was.
De oude tv vertoonde destijds niet de klachten die ik nu heb zoals:
1. De tv minimaal 1 keer per avond ongewenst uitvalt.
2. Verticale balk aan de zijkanten. (linker balk is vaak wat donkerder dan rechts)
3. Beeldvervorming oplopend naar de hoeken. Korrelig beeld.
4. geen 3d ervaring. (zelfs niet door er een 3d-bluyray speler op aan te sluiten).
De winkelier heeft beloofd in december 2012 contact met Philips en de groothandel op te nemen. Tot 2 maal aan toe waar ik bij sta heeft de winkelier met de distributeur van Philips gebeld. Echter deze was telefonisch onbereikbaar.
Inmiddels heb ik aan de winkelier kenbaar gemaakt de 58pfl9956 om te ruilen voor een andere merk.
Ik heb inmiddels nog niets vernomen.
Jammer dat Philips zo met zijn service en met merk-trouwgebonden klanten omspringt.
Het mag duidelijk zijn dat ik me met deze tv bedonderd voel. De veel onder genomen acties die ik heb gepleegd en op niets zijn uitgelopen maakt dat ik me onheus behandeld voel.
Ik verzoek u tot een definitieve en bevredigende eindoplossing te komen.
In mijn vorige email heb ik verzocht de tv om te wisselen. Deze email is tevens gestuurd naar de winkelier.
Vervolgactie naar aanleiding van bovenvermelde klacht.
Philips heeft mij inmiddels 2 keer gemaild met vragen zijn de klachten er nog en of ik wel wil dat het gemaakt moet worden. Mails waar ik nogal verbijsterend op reageer.
Inmiddels heeft de winkelier mij een aanbod gedaan om de tv te gaan omwisselen. Ik ga op het voorstel van de winkelier in en zal voor een ander betrouwbaarder en kwalitatief merk gaan kiezen.
Het mag duidelijk zijn mede gelet over de slechte service van Philips dat ik overstap naar een ander merk.
Maw ik heb geen vertrouwen meer in een betere beeldkwaliteit van deze slechte philips 56pfl9956 tv. Immers ik stel vast dat mijn vorige Philips aurea 37 lcd tv beter van beeldkwaliteit was.
Als slotwoord:
Hulde aan de winkelier voor de door hen aangeboden oplossing. En Philips als merk koop ik nooit meer. Vanwege slechte beeldkwaliteit van dit merk zal ik het nooit aan een ander gaan aanbevelen.
Desired solution:
Een nieuw tv.
Ik denk eerder aan een andere type tv temeer het vertrouwen in de 58pfl9956 bij mij volledig weg is.
