My complaint:
in 2007 heb ik een Philips HD4510 koffiezetapparaat gekocht, via Douwe Egberts. Binnen 2 jaar ging ie stuk; het water werd niet opgewarmd. Ik heb een nieuwe toegestuurd gekregen.
In 2010 hetzelfde probleem; geen probleem, apparaat gemaakt en retour.
Nu, 2011 hetzelfde probleem, waarbij ik van een medewerker te horen krijg dat in 2009 de garantie verlopen is, en zij niets voor me kan doen, behalve op mijn kosten de reparatie uit te laten voeren.
Ik val met name over de inconsequtnheid waarmee gewerkt wordt. (nog niet eens over het feit dat een apparaat in 4 jaar tijd 3 keer stuk gaat, met steeds hetzelfde euvel!)
Philips zou op zijn minst haar eigen verantwoordelijkheid kunnen nemen, en de kosten voor haar rekening. Mij is destijds vertelt dat elke keer als ik het apparaat terugstuur de garatietermijn van 2 jaar ingaat. Philips heeft zelf de pech dat het ding steeds stuk gaat binnen die tijd (2009-2010-2011), laat haar daar dan ook de verantwoordelijkehid voor nemen zoals ze dat afgelopen jaren steeds gedaan heeft, en kom niet aan met een verhaal dat de garantie in 2009 al verlopen is. Hoe heb ik dat apparaat dan in 2010 nog terug kunnen sturen, en gemaakt en wel weer terug gekregen?
Desired solution:
Ik ben tevreden als Philips nog 1 x het apparaat maakt, danwel vervangt voor een nieuwe, en een heldere afspraak met me maakt, en dat vastlegt, wanneer de garantietermijn verstrijkt.
