My complaint:

Beste Meneer of Mevrouw

Een aantal weken geleden heeft mijn moeder jullie een brief met haar garantiebewijs opgestuurt, omdat zij vond een duur koffiezetapparaat gekocht te hebben wat al binnen 2,5 jaar stuk was. Marskramer in Horst kon niks voor haar doen omdat de garantie voorbij is. De bedrijfsleider daar melde dat ze het beste aan jullie een brief kon schrijven.
Dit heeft ze dan ook gedaan. En tot op heden geen reactie gehad. Vandaar deze mail.
Het koffiezetapparaat kosten 59,99 euro artiekel nummer: 024929. Aangezien dat zij van een aow moet rondkomen is dit veel geld voor haar.
Ook ik heb een philips koffiezetapparaat van 15 jaar oud, koste destijds fl 25,oo en doet het nog uitstekend.
Zo kan het dus ook. Graag horen wij van U.
Met vriendelijke groet fam Lemmen.

Desired solution:

Een nieuw koffiezetapparaat, of een vergoeding.