My complaint:

Vandaag heb ik gebeld met Philips, in verband met een defect home cinema systeem. Dit systeem is aangekocht in 2010 en valt officieel dus buiten de garantietermijn.

De medewerker gaf aan dat ik hierdoor volledig aansprakelijk ben voor de te maken reparatiekosten. Ik gaf aan het hier niet mee eens te zijn en dat ik recht had op in ieder geval een vergoeding van een deel van de reparatiekosten.
De medewerker was het hier niet mee eens, waarna ik heb gevraagd of ik doorverbonden kon worden met zijn manager.
Helaas was dit niet mogelijk en een officiële klacht doorgeven is ook niet mogelijk (de medewerker gaf zelf aan dat hij mijn gegevens kon noteren, maar dat hier helaas niets mee gebeurd).

Desired solution:

Gezien de onzekerheid ben ik genoodzaakt een nieuw home cinema systeem aan te schaffen. Ik zou graag een compensatie willen ontvangen voor de geleden schade.