My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Bijna twee jaar geleden hebben wij onze stofzuiger naar u toegestuurd voor reparatie. De stofzuiger hebben wij in 2009 aangeschaft, dus de garantie is vervallen. Onze stofzuiger is nu echt aan vervanging toe. Wij hebben twee katten en een zoontje, dus gebruiken de stofzuiger intensief en stofzuigen is op dit moment een frustrerende activiteit. De slang laat los, een wiel is los, het mondstuk valt er voortdurend af en de motor hapert regelmatig. Als u de gebreken leest, zou u haast zeggen, gebruik de stofzuiger waar hij voor bedoeld is, maar dat doen we, alleen wel dagelijks. Gezien het verstrijken van de garantietermijn lijkt reparatie van onze stofzuiger te duur en is vervanging een goedkopere optie. Door de goede ervaringen met overige Philips producten en de verleende service in het verleden voor onze huidige stofzuiger, willen wij ons richten op een nieuwe stofzuiger van Philips (Type FC9153). Voordat wij een nieuwe stofzuiger aanschaffen, willen wij u onze situatie nog even voorleggen om te informeren of er een soort van compensatiemogelijkheid bestaat. Je mag immers van een stofzuiger verwachten dat hij langer meegaat dan vier jaar.

Mocht u meer informatie van ons nodig hebben, dan horen wij dat graag.

Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Chantal Plug Remco Lankamp

Desired solution:

nieuwe stofzuiger of tenminste compensatie