My complaint:

Ik heb een paar jaar geleden een 52 inch lcd tv van philips gekocht. Nu is er door een ander een wii controller door het scherm gegooid. Hij heeft dit opgegeven bij de verzekering en die wilt 750 euro betalen. Die zegt laat hem maar daarvoor maken, en dat is de dagwaarde. Ik wilde hem laten maken. De tv heeft mij 3000 euro gekost en voor 750 euro koop ik geen vergelijkbaar tv toestel. Ik heb Wcare gebeld, het reparatie station van philips, en zij gaven aan dat het scherm niet meer leverbaar is door philips en de tv niet meer repareerd kan worden. (philips is gestopt met het produceren van tv’s). Ze hadden het over een omruilactie maar dan moet ik de nieuw waarde van het toestel betalen plus kosten voor het onderzoek aan de oude tv. a.d. 150 euro. Het zou dus voordeliger zijn als ik in de winkel een nieuwe kocht. Tevens zij ze dat de reparatie van het scherm net zo duur is als een nieuwe. Maar dat is een leugen want ik heb de tv eerder laten maken voor 350 euro bij hun voor precies hetzelfde probleem. vervolgens heb ik philips gebeld en mijn klacht bij hun neer gelegd. Ik gaf aan dat ik verlangde dat philips een nieuw vergelijkbaar toestel aanbod tegen de kosten van de reparatie die het zou gaan kosten als mijn oude wel gerepareerd kon worden. Of dat ze alsnog mijn oude zouden maken. Maar zo werkte het niet bij philips zei de mederwerker mij. Ik moest maar een nieuwe kopen. Nou ik kocht mijn hele leven alles van philips. Een stofzuiger, 4 tv’s door mijn huis en mijn koffiezet apparaat. En nu krijg je de koude douche en mag je als trouwe klant de…. je weet wel krijgen. Ik ga dus al mijn apparaten verkopen aangezien er geen service meer is van philips als ze het onderdeel niet meer hebben. Ik ga maar naar een ander merk overstappen en raad iedereen aan om geen philips meer te kopen. Kortom je betaald 3000 euro voor je tv die 10 jaar mee moet gaan, word bedankt en daarna mag je het uitzoeken.

Desired solution:

Oude gerepareerd, of een nieuwe tv voor de reparatie kosten van de oude.