My complaint:

Op 15 februari 2011 heb ik via de chat van Philips het volgende gesprek gehad:

” Bezoeker: het gaat over de wake-up light. Het licht is kapot, viel ineens uit, en nou begreep ik dat het eigenlijk niet de bedoeling is dat die lamp ermee kapt, omdat je het niet zelf kan vervangen
Bezoeker: klopt dat?
Steffie: dat ligt aan het modelnummer van het apparaat, bij de eerdere versies kan de lamp wel vervangen worden, bij de latere versies zit er een spaarlamp in die niet vervangen kan worden
Steffie: Heeft u voor mij het modelnummer?
Steffie: en serienummer?
Bezoeker: Ja, ik pak het erbij
Bezoeker: HR3475
Bezoeker: kan het serienummer T0401 zijn?
Bezoeker: oh nee, ik zie het al
Bezoeker: 0846
Steffie: nee, dat kan ik me niet voorstellen, staat er nog een ander nummer op?
Bezoeker: ja, 0846 dus
Steffie: dat is het numemr inderdaad, helaas geeft dit aan dat het apparaat in week 46 van 2008 is geproduceerd, zonder aankoopbewijs liep de garantie tot en met week 46 van 2010…
Steffie: en hiervan kan delamp niet zelf vervangen worden
Bezoeker: Ok, dan is deze erg veel later gekocht, want ik ben pas 29/05/2009 getrouwd!
Bezoeker: klopt, maar moet ik dan de lamp gewoon weggooien?
Bezoeker: Ik heb van deze lamp helaas nooit het aankoopbewijs gekregen. Degene die het heeft gegeven heeft het zeker niet meer (mijn werk), maar ik zou kunnen vragen of ze nog bijvoorbeeld een bestelbewijs hebben, als het online gekocht is. Is dat ook voldoende?
Steffie: er moeten een datum, prijs, modelnummer en leverancier op staan
Bezoeker: Dat zou nog een mogelijkheid zijn, ik hoop dat ze het nog hebben. Wat kan ik doen als het niet meer te achterhalen is?
Steffie: dan ben ik bang dat er niets meer te doen is, buiten de garantie is er voor de Wake-Up light helaas geen service mogelijk…
Bezoeker: Oh, ik lees trouwens net op jullie site het volgende
Bezoeker:
Kan ik de lamp zelf vervangen?

Nee, u kunt de lamp niet zelf vervangen, omdat het volgens de veiligheidsvoorschriften niet is toegestaan dat klanten de Wake-up Light zelf openmaken. Dankzij de lange levensduur van de lamp is het onwaarschijnlijk dat de lamp tijdens de levensduur van het apparaat moet worden vervangen. Neem contact op met het Philips Consumer Care Centre in uw land als de lamp niet meer werkt.
Bezoeker: Bij de FAQ’s over deze lamp
Steffie: dat weet ik, maar dat geldt enkel voor binnen de garantie, in dat geval wordt het gehele apparaat vervangen
Bezoeker: Oh, dat is wel vreemd.
Bezoeker: Zeker omdat erbij staat dat de lamp tijdens de levensduur van het apparaat waarschijnlijk niet vervangen hoeft te worden, is dit niet wat je van de lamp mag verwachten
Bezoeker: Jij bent ook van de Consumer Care Centre toch?
Steffie: ja dat klopt, maar zoals ik al aangaf is er buiten de garantie helaas geen service mogelijk
Steffie: Ik begrijp dat het vervelend is, maar ik kan u hiermee helaas niet verder van dienst zijn
Bezoeker: Hier is sprake van non-conformiteit (dat een zaak niet beantwoord aan de eisen die je aan een normaal werkende soortgelijke zaak mag verwachten)
Steffie: Heeft u nog verdere vragen? want de chart en de lijnen sluiten om 20.00 uur ”

Hierin staat meteen mijn klacht betreffende de lamp beschreven. Als vervolg hierop, waar dus geen oplossing kwam, terwijl dit duidelijk een geval is dat onder de regels van de non-comformiteit valt, heb ik gebeld met het Consumer Care Centre. Hierin heb ik het gesprek opnieuw gedaan, weer moeten uitleggen dat er sprake is van non-conformiteit, dat de Nederlandse wetgever de Europese conformiteitsregels betreffende consumenten heeft uitgebreid niet naar twee jaar, maar zolang je van een gemiddeld soortgelijk product mag verwachten dat het werkt. Hierop kreeg ik ook geen respons. Er werd alleen continu verwezen naar de garantietermijn.
Ten eerste is de garantietermijn niet een wettelijke termijn, die kan ook de rechten van een consument niet beperken. Ten tweede staat op de website van Philips duidelijk dat gedurende de levensduur van de Wake Up Light de lamp zal worden vervangen. Nu heb ik namelijk een werkende wekker, die erg groot is. Alleen de lamp zelf is stuk. Het is een spaarlamp, die normaal veel meer dan anderhalf jaar mee moet gaan.

Philips heeft geen goede service geleverd en probeert mijns inziens op deze manier de consument af te poeieren zodat kosten worden bespaard. Een bedrijf als Philips zou zo niet met haar klanten om moeten gaan.

Desired solution:

Een door Philips nieuw te plaatsen lamp in de Wake Up Light. Hoewel ik eigenlijk vind dat het "Consumer Care Centre" ook een cursus over het Burgerlijk Wetboek moet krijgen.