My complaint:

Bij mij ging de lamp van de HF3490/01 (de iPhone versie) na 2.5 jaar kapot, een schade van 143 Euro. Ik heb twee keer contact gehad met de klantenservice maar die zeiden ijskoud dat de garantie was verlopen en ik gewoon pech had. Dat ze juridisch fout zitten laat de professionele incasseerders van de ‘klantenservice’ volkomen siberisch. Uiteindelijk zou een manager mijn case overnemen, dat is nu een maand geleden en ik heb nog steeds niets vernomen. Het speciale 0900 telefoonnummer werkt ook niet meer dus de enige mogelijkheid om in contact te komen is via chat waar je dus zoals gezegd bot vangt.
Na twee defekte senseo’s, een streep in m’n LCD tv en deze ramp met de wake-up light heb ik het helemaal gehad met Philips. Wat eens de trots van Nederland was levert nog minder service dan een chinese postorder maar vraagt wel een veel hogere prijs. De enige remedie is om geen Philips meer te kopen en overal in de sociale media rond te toeteren dat Philips slechte produkten levert en daar bovendien geen garantie op levert. Zegt het voort.

Desired solution:

Met vervanging/reparatie van het produkt. En duidelijkheid of Philips nu wel of niet de rechten van consumenten respecteert