12 years ago - We have sent an email to Philips about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Philips

12 years ago - Complaint is solved by Philips

12 years ago - Klacht is verre van opgelost. Klant is alleen nog maar bozer. Reactie van mij op deze klacht en beoogde oplossing vanuit Philips: "Philips is in overleg met de klant tot een oplossing gekomen? Dacht het niet. er is totaal geen overleg geweest om uberhaubt tot een oplossing te komen. Het enige wat Philips wil is het geld terugstorten, maar dat is voor mij als klant niet dé oplossing. Ik had 6 van deze lampen en nu nog maar drie, want die andere drie moest ik opsturen ter reparatie! Wat moet ik nu met die andere drie als ik nieuwe moet gaan kopen en deze zitten niet meer in de collectie? Ik heb Philips zelfs de oplossing aangedragen (vervangen van de led modules die ze gewoon voor €30 per stuk bij leddream kunnen halen). Maar nee, ze sturen alleen maar aan op het retourneren van het geld. Ik heb ze tot 2 keer toe verzocht de lampen dan maar terug te sturen en dat ik ze dan zelf wel maak. Maar nee, Philips vernietigt MIJN lampen zonder mij hiervan in kennis te stellen en bied mij alleen een "onbekende" compensatie van geld aan. En van die enige compensatie is nog steeds geen spraken. Oplossing van Philips in overeenstemmin met de klant zou dus zijn: Vernietig zonder toestemming de lampen en stuur ook absoluut nog geen geld terug. Of anders... ik wacht nog steeds op een onbekend bedrag...! Maar wel vast de klacht sluiten, want dat staat netjes voor het bedrijf..! Klant tevreden? Ik absoluut nog niet."

12 years ago - User added a review about the solution that Philips posted

12 years ago - Reactie van Klant: We zijn onderhand alweer twee weken verder. Resultaat is gewoon nog 0. Heb tot twee keer toe contact gehad met de klantenservice en die neemt mijn klacht altijd weer netjes in ontvangst. Men belooft dan terug te bellen, maar daarna blijft het dus weer stil. Vrijdag wéér gebeld, en maandag zou ik teruggebeld worden. Nope, niets dus.. Nog steeds niets gehoord. Geen lampen, geen geld. Nog helemaal niets. Ben er een beetje klaar mee, met Massive / Phillips.

12 years ago - We zijn ondertussen alweer een paar weken verder. Klacht is nog steeds niet opgelost door Phillips. Elke keer komen ze weer met de opmerking dat het bij de service afdeling ligt. Er zouden in de loop van vorige week zelfs nieuwe lampen worden afgeleverd. Die loop is al lang uit de week verdwenen. Bellen helpt niet en je wordt afgescheept met, we kunnen alleen een melding maken richting de Service afdeling. Maar van het woord Service hebben ze volgens mij nog nooit gehoord. Het probleem zou een maand geleden al in overleg met de klant zijn opgelost.. Maar daar ziet de klant nog steeds niets van terug.