My complaint:

Wij zijn net gaan samenwonen en hebben 2 weken geleden ons eerste “gewone” koffiezetapparaat gekocht. Na in het verleden met plezier gebruik gemaakt te hebben van de senseo-serie is onze keus wederom op een Philips product gevallen. We hebben gekozen voor de HD7740 serie van philips, een koffiezetapparaat met een zogenaamd grind en brew systeem.

Bij een volle kan koffie is het een uitdaging om koffie in een kopje te schenken zonder te morsen. De koffie lekt via de deksel langs de kan en lekt vervolgens onder de kan op de vloer of salontafel tijdens het inschenken. Het is erg vervelend om tijdens visite koffie in te schenken en vervolgens met een doekje alles weer schoon te maken.

Na een beetje googlen kom ik er nu helaas achter dat philips net een nieuwe serie heeft geintroduceerd als verbeterde versie van HD7740 , namelijk de HD7751. Dit wisten we helaas niet tijdens het moment van aankoop, anders hadden we uiteraard voor de verbeterde versie gekozen.

Desired solution:

We hopen dat philips een voorstel richting ons wil doen zodat we van het probleem af zijn.

Bijvoorbeeld vervanging van de koffiekan voor een niet-lekkende kan.
of
vervanging het HD7740 apparaat voor de verbeterde versie HD7751 (wij zijn bereid om eventuele prijsverschil te betalen).