My complaint:

Onderstaande klacht heb ik op 22 september verstuurd naar Philips via de contactgegevens bij hun op de site.
Tot op heden heb ik nog niets vernomen van Philips terwijl ze in de bevestigingsmail aangeven binnen 5 dagen mijn vraag te beantwoorden.

Geachte heer/mevrouw,

Graag vraag ik u aandacht voor het volgende:

Enige tijd geleden hebben wij onze keukenapparaten uitgebreid met producten uit jullie mooie aluminium lijn, waaronder dus ook de waterkoker.

Alle Philips apparaten zijn ontwikkeld en gefabriceerd naar de hoogst mogelijke kwaliteitseisen. Helaas is dit niet te merken bij onze waterkoker, daar hij al enige tijd lekt aan de onderkant.

Ik heb de papieren van de aankoop er bij gezocht en kwam tot de conclusie dat de waterkoker (type HD4690) geen garantie meer heeft. (aangekocht op 27 april 2009 bij Redcoon) Ondanks dat er geen garantie meer op zit vind ik het uitermate teleurstellend dat een kwaliteitsproduct van Philips na drie jaar al lekt.

Ook heb ik geconstateerd dat dit een vaker voorkomend probleem is bij de waterkoker uit die lijn. Een vriendin van mij heeft het zelfde probleem gehad met de waterkoker uit jullie aluminium lijn en een nieuwe ontvangen.

Jullie fabrieksgarantie van 2 jaar is iets anders dan de wettelijke garantie. De wettelijke garantie houd in dat een product moet voldoen aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten ook qua levensduur.
Mijn verwachting is dat de waterkoker langer mee gaat in gebruik dan drie jaar.

Ik ga er vanuit dat u mijn klacht serieus neemt en met een passende oplossing komt.

Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Evelien

Desired solution:

Een zelfde nieuwe waterkoker of een toegoedbon.