My complaint:

Mijn waterkoker lekt. Het water komt op de houder terecht en kan kortsluiting veroorzaken of idd.

Desired solution:

Dat hij weer veilig in gebruik is. evt een nieuwe voor de vertrouwen.

ivm met onze vakantie waren wij niet bereikbaar. Na mijn vakantie heb ik direct contact gezocht met Philips. Na 2 dagen zou ik terug gebeld worden met de uitslag. Dit hebben zij uiteindelijk via de mail gedaan. Helaas van het resultaat negatief. 20% korting zou ik krijgen op de aanschaf van een nieuwe.
In het telefoongesprek gaf de dame aan dat de klacht levensgevaarlijk is en dat dit niet mag gebeuren bij een waterkoker. Ik heb een mail terug gestuurd met het verzoek nog eens serieus naar de klacht te kijken. De vertrouwen op Philips is goed en dat zou ik graag willen houden.