My complaint:

De bekende klacht gemeld (12 okt’10), namelijk het lekken van water van de waterkoker HD 4690 uit ‘de Aluminium Collection’van Philips. Viel buiten de garantie en voor mij ook alleen de bekende kortingsbon.

Ik was het hier niet mee eens, het produkt moet qua prijs en merk langer meegaan. Bovendien is dit een bekende klacht!!!!
Ik heb de klacht gemeld op klachtenoplossing.nl en de klacht is (hoera!)weer in behandeling genomen.(31-12-’10) Een mailtje met daarop het bericht of ik contact op wil nemen binnen 5 dagen met betreffende persoon.

Betreffende persoon was er niet op dat moment, ik zou dezelfde week teruggebeld worden.Ná 3 weken maar zelf teruggebeld (25 jan’11), ik krijg betreffende persoon ook niet aan de telefoon, de persoon aan de telefoon zou mij verder helpen. Vervelend allemaal, inderdaad niet teruggebeld etc etc. Het enige wat ze kunnen doen is een kortingsbon, tja de garantietermijn is voorbij. Daar zakt nou je broek van af!!!!!!!!!!!!!!

Ik sta er van te kijken hoe een bedrijf als Philips hiermee wegkomt.
De mensen aan de telefoon zijn overigens heel vriendelijk, maar verder gebeurt er niets. Dat is waarschijnlijk ook de bedoeling, tot je het zat wordt en opgeeft.

Gewenste oplossing

Ten eerste je afspraken met de klant nakomen, terugbellen = terugbellen.

Ten tweede; wanneer je niet naar de klacht kijkt en precies hetzelfde zegt als 3 maanden geleden, dan heeft het geen zin.

Zonde van mijn tijd en energie, en geeft valse hoop en zeer veel ergernis