My complaint:

In december 2009 een Senseo Hd7820/70 gekocht. Zeer consequent ontkalkt met behulp van kalenderplanning. Sind korte tijd worden er geen volle kopjes koffie meer gevuld. Nog maar eens extra ontkalkt en de padhouders uitgekookt met soda, maar dat mocht niet helpen. Nu ruim 2 jaar later en nog geen 3 jaar oud via klantensevice van Philips heel vriendelijk vernomen dat de printplaat van de compressor stuk zal zijn. De te verwachte kosten bedragen € 60,00. Dit heeft het apparaat is de december aanbieding niet eens gekost. Wij hadden verwacht dat het apparaat na zorgvuldig te behandelen toch wel langen mee zou gaan dan ruim 2 1/2 jaar.

Desired solution:

Omdat wij in de verwachting waren dat wij er jaren plezier van zouden hebben en hier maar voor de helft aan is voldaan zou een nieuw toestel, zonodig met reductie of bijbetaling een redelijk gebaar zijn.
Onze mening over de kwaliteit van philips producten is hiermee gigantisch gedaald.
Nu hebben wij 20% korting aangeboden gekregen via de webshop van philips, maar het goedkoopste aan te schaffen toestel is dan nog steeds duurder dan een goede aanbieding in de winkel. Daarbij toevallig ook niet eens leverbaar.
Een lachertje. Wij voelen ons in de maling genomen.
\"Lets make thinks better\" was eens reclameleus van philips, maar daar zijn ze alleen ten nadele van de consument in geslaagd.