My complaint:

Ongeveer 1 maand na aankoop (maart 2013) begon de machine water te lekken. Na het zetten van 2 koppen koffie zit de lekbak vol en is het waterreservoir bijna leeg. Voor service naar belgie geweest en ongerepareerd retour gekomen want de klacht is niet verholpen,alhoewel door philips wordt beweerd dat de klacht niet is geconstateerd. Na het sturen van diverse mails werd erna 1 1/2 maand eindelijk eens door philips gebeld met de mededeling dat het normaal was.Lijkt mij niet want de eerstemaand lekte hij niet. De medewerker die mij belde weigerde mij haar naam te geven toen ik vroeg met wie ik gesproken had omdat het een welles nietes spelletje werd. Ik heb haar gevraagd of iemand die beslissingsbevoegd is mij kan terugbellen,omdat ik een nieuwe goed werkende machine wilof mijn geld retour.

Desired solution:

Geld retour. Ik heb na alle gesprekken met philips geen vertrouwen meer in deze machine omdat mij de grootste onzin op de mouw wordt gespeld. Men blijft volhouden dat het normaal is. Niemand wil dan toch zo'n machine.

Klacht is helemaal niet opgelost.
Ik heb mijn espressomachine terug naar de winkel gebracht omdat ik door de klantenservice van Philips niet goed geholpen werd. Zij blijven volhouden dat het normaal is dat er zoveel water in de lekbak loopt. Ik wil de machine niet meer en heb de winkel verzocht een oplossing te zoeken. Ik wil mijn geld terug. Ik heb geen vertrouwen meer in Philips en het apparaat. Het apparaat heeft 1 maand goed gewerkt dus ik weet ook dat het anders kan,zonder lekken. KLACHT IS DUS NIET OPGELOST.je ziet hoe makkelijk ze hiermee omgaan.je zet opgelost neer en het probleemis weg. Niet dus zo gaat het al maanden.