My complaint:
Onlangs heb ik deelgenomen aan de Eredivisie Live actie van Philips. Je kreeg daarbij 10 gratis Eredivisie Live codes PLUS 150 euro, een zogenaamd ‘tikkie terug’. Mede daarop heb ik deze televisie gekocht.
Ik kreeg netjes een mail met in de header een plaatje van de actie (Codes + Geld). Ik voldeed aan de voorwaarden en dat de registratie gelukt was. Binnen zes weken zou het geld gestort worden.
Na 8 weken toch maar even gaan bellen: Blijkt dat in de voorwaarden staat dat voor mijn televisie alleen de Eredivisielive code geldt en niet de geld terug actie. Vreemd want in alle communicatie wordt dit wel vermeldt!
Ook de medewerker van Philips vind het maar raar: Er schijnen twee acties door elkaar te lopen en je krijgt allemaal dezelfde mail, zo is het verhaal. Niemand heeft echter die twee acties los van elkaar gezien: Overal wordt het als één actie gecommuniceerd; de tv-reklame, in de winkel als je hem koopt en ook in alle mails die je erover van Philips zelf ontvangt! Pure misleiding dus om achteraf te verwijzen naar bepaalde voorwaarden.
De medewerker vind het zelf ook maar vreemd, vraagt het nog enkele malen na maar kan niets doen behalve een klachtendossier aanmaken. Philips bedankt!
Desired solution:
Ik meen recht te hebben op hetgeen mij in alle communicatie voorgehouden is: 10 codes PLUS 150 euro terug.
