My complaint:

Wij hebben gebeld omdat de tv niet altijd aan/uit ging nadat deze in standby stond. Je moet dan de stekker eruit trekken en dan werkt de tv weer. Er is toen een usb-stick opgestuurd met een nieuwe update. Dit werkte niet.
Toen heb ik gebeld en werd de tv samen met mij opnieuw ingeregeld. Dit werkte niet.
Toen is de tv omgeruild. De tv die we toen kregen was er nog erger aan toe dan de 1e.
Wederom gebeld en ik zou teruggebeld worden met spoed.
2 dagen later weer gebeld omdat ik nog niet gebeld was en toen kreeg ik te horen dat er nogmaal 4/5 werkdagen voor staan. Dus zoverre de spoed.
Dikke week later weer gebeld aangezien ik nog niet teruggebeld was. Ik zou teruggebeld worden zodat we konden bespreken welk model er omgeruild zou worden. Met andere woorden een omruiling tov een ander model (eventueel met bijbetaling).
Kleine week later komt er een postbezorger aan de deur met een lege doos. Ik weer gebeld en het was allemaal niet duidelijk hoe het nu zat. Ik zou teruggebeld worden.
1 dag later ben ik teruggebeld (maar waarschijnlijk omdat ik op klacht.nl een klacht neergezet heb). De tv kon alleen maar omgeruild worden naar hetzelfde model. Ik ben maar akkoord gegaan omdat ik hoopte dat het dan deze keer goed zou gaan.
Nu hebben we voor de 2e keer een tv ontvangen. Deze heeft de voorgaande klacht nog niet gehad, maar er staat wel een KRAS op en de KNOPJES op de tv zijn INGEDRUKT!!!
Dit is toch niet meer normaal???? Na alles wat we al hebben meegemaakt krijg je een tv die gewoon kapot is!
We krijgen dus na iedere omruiling een tv die er slechter ipv beter aan toe is. Ik durf niet te bedenken wat er gebeurd als we nu weer een omruiling zouden krijgen???

Desired solution:

Een omruiling naar een ander model! Deze tv heb ik geen vertrouwen meer in.