13 years ago - hoop-eloos reageerde op oktober 30th, 2012 at 11:51
Er is door Philips niets naar wens opgelost.
Ze hebben na een 10 tal mailtjes en telefoontjes nog niet de moeite genomen om te reageren.
Onderstaand mijn ( getrachte ) correspondenties met Philips.
De politie is er aan te pas gekomen om in de zaak te bemiddelen.
LEES ONDERSTAANDE RUSTIG EN DOORDACHT ZODAT U EEN JUISTE INDRUK KRIJGT VAN HET FUNCTIONEREN
VAN DE KLACHTENAFHANDELING BIJ PHILIPS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Geachte heer / mevrouw,
Ik vraag mij af waar u het lef vandaan haalt om mij nogmaals te mailen.
In uw mail staat: wij hebben meerdere malen getracht contact met u op te nemen. Helaas hebben wij echter niets meer van u vernomen.
DIT IS EEN GROTE LEUGEN!!!!!!!!!!
Ik heb in het verleden enkele malen direct met 1 van uw medewerkers Heer Varik telefonisch Kontact gehad en zou nog terug gebeld worden.
Nadat ik niets meer van de medewerker heb vernomen heb ik zeker 6 e-mails naar u verzonden met de mededeling dat ik er met van Dorp niet uit kwam.
Ik heb in mijn mails ook iedere keer verzocht om kontact met mij op te nemen met vermelding van mijn telefoonnummer en mijn e-mail adres.
Een reactie van uw zijde heb ik nooit en te nimmer gehad.
Intussen heeft de politie in moeten grijpen en dit heeft er toe geleid dat er van 2 kanten aangifte is gedaan zowel van van Dorp als van mij.
De politie heeft er voor gezorgd dat ik van van Dorp de mij toegezegde restwaarde betaald heb gekregen.( overigens niet naar mijn tevredenheid ) Dit enkele dagen voordat van Dorp zijn winkel definitief gesloten heeft ( ik denk failiet ) Deze gang van zaken heeft mij doen besluiten om nooit en te nimmer meer een product van PHILIPS aan te schaffen.
Hieronder kopie,s van enige correspondentie met u, de politie en van Dorp.
In de bijlage vind u nog de mail die hij mij later nog presenteerde voor de soundbar die elders niet meer kost dan € 799.– Ik neem aan dat u ook met deze gegevens niets doet( zoals ik gewend ben ) en dat u wederom geen kontact meer met mij op neemt op nr; 0653292650
Een heel boze klant,
Peter Snel
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Geachte Heer Varik,
In de 1e plaats wil ik mijn ongenoegen uiten over uw werkwijze.
Geheel onder aan deze reeks van mails vraagt u mij of de dealer het probleem met de HTS naar tevredenheid heeft opgelost.
De 3 daar opvolgende mails van mijn kant worden dan niet door u beantwoordt.
Bij een correcte afhandeling hoort op zijn minst een correct antwoord van uw zijde.
Dan het volgende:
Heden middag heb ik een gesprek gehad met de politie en deze zou ook nog heden middag langs van Dorp gaan om de zaak rechtstreeks met hem te bespreken.
op zaterdag 21 april heb ik van Dorp gebeld over de verdere afhandeling van de zaak.
Deze gaf mij te kennen dat hij direct het bedrag dat de Philips beschikbaar had gesteld aan mij zou overmaken .
Ik heb hem daarop mijn rekeningnummer gegeven maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen.
Gisteren liep ik langs zijn winkel en tot mijn grote verbazing waren alle ramen bedekt met de mededeling TOTAALE LEEGVERKOOP OP = OP NU OF NOOIT NERGENS GOEDKOPER.
Bij navraag blijkt van Dorp per 1 Juni te stoppen met zijn zaak .
In de bijlage vind u een mail die ik gisteren aan de politie heb verzonden met mijn bevindingen.
Graag zou ik deze keer wel ( op zeer korte termijn ) een reactie ontvangen hoe de zaak verder verloopt en of u inderdaad de restwaarde aan van dorp heeft overgemaakt en wanneer.
Dit om de politie heden middag nog te kunnen informeren over de situatie.
Bellen is ook mogelijk 0653292650
Met vriendelijke groet,
Peter Snel
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: Handelsonderneming Snel [mailto:[email protected]]
Verzonden: vrijdag 20 april 2012 13:32
Aan: ‘Philips Consumer Care’
Onderwerp: FW: 50-1008231319
ONDERSTAANDE VERZONDEN AAN POLITIE OUDEWATER!!!
beste Heer Roemer,
Op dinsdag 24 April 2012 ben ik bij u op het bureau in Oudewater geweest voor een verhoor over een vermeende diefstal van een soundbar uit de winkel van EP van Dorp te Oudewater.
Tot op heden hebben wij nog niets gehoord over de uitspraak in deze.
Inmiddels heeft Philips ( zoals in de stukken u ter beschikking gesteld door van Dorp) een bedrag van circa € 700.- aan van dorp overgemaakt ter vergoeding van de defecte soundbar.
van Dorp heft mij zaterdags voor mijn verhoor beloofd het geld direct op mijn rekening te storten en vroeg mij het rekening nummer, maar tot op heden is dat niet gebeurd.
Heden middag liep ik langs de zaak bij van Dorp en las in grote letters op de ramen geschreven TOTALE LEEGVERKOOP OP=OP UW LAATSTE KANS NERGENS ZO VOORDELIG.
Bij navraag beëindigd van Dorp per 1 Juni zijn zakelijke activiteiten in Oudewater.
Of dit in verband staat met een naderend of al uitgesproken faillissement is weet ik niet.
Wel weet ik dat ( de door u in mijn ogen een onterechte tussenkomst en in beslagname ) ik op dit moment geen gebruik kan maken van mijn 2 jaar oude defecte soundbar, mijn vergoeding van Philips en mijn door van Dorp gefactureerde nieuwe soundbar.
Dit alles omdat van Dorp in mijn ogen een valse aangifte heeft gedaan om onder zijn verantwoordelijkheid uit te komen.
Het is jammer dat u als overheid, u mee laat slepen in een zaak die voor u niet relevant is en mijns inziens behoort onder de noemer serviele procedures.
Morgen middag tussen 15.00 uur en 17.00 uur zal ik mij bij u op bureau melden en hoop dat u dan voldoende informatie heeft verzameld om tot de juiste conclusie te komen .
Ik voel mij door de valse aangifte en uw handelen als een crimineel weg gezet.
Gaarne verneem ik morgen concreet wat er verder gaat gebeuren want na circa 5 maanden zou ik toch wel graag weer gebruik willen maken van mijn eigendom.
Met vriendelijke groet,
Peter Snel
Hoenkoopse buurtweg 37
3421GA Oudewater
0653292650
Geachte heer Varik,
Tot op heden hebben wij ook nog niets van u vernomen.
Het probleem is nog niet opgelost en van Dorp heeft nog steeds geen passend voorstel gedaan.
Een financiële vergoeding ga ik niet mee akkoord en zou graag een nieuwe hts9140 via u ontvangen.
Deze kost bij Castle Telekom slechts € 788,– Ik heb nog diverse malen geprobeerd om contact met van Dorp te krijgen maar ter vergeefs.
Dinsdag lag er een factuur in de bus van € 1.199,00 voor de hts demo die ik van de winkelbediende heb meegekregen.
van Dorp heeft ten onrechte aangifte gedaan van diefstal.( zie brief in de bijlage ) Inmiddels is er beslag gelegd op de hts en in afwachting van de uitspraak van de rechter bij de politie opgeslagen.
in de bijlage vind u een mail door mij verzonden op dinsdag en een copy van de factuur.
Ik weet dat u niet direct maar indirect bij deze zaak betrokken bent maar verzoek u toch een hts 9140 toe te zeggen om verdere juridische stappen tegen van Dorp te voorkomen.
Hopelijk reageert u nu wel.
Met vriendelijke groet,
Peter Snel
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: Handelsonderneming Snel [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 17 april 2012 14:34
Aan: ‘Philips Consumer Care’
Onderwerp: FW: 50-1008231319
Geachte Heer Varik,
Zou u zo vriendelijk willen zijn om mij te informeren over de stand van zaken op dit moment.
Wij wachten al 12 weken op een oplossing die toch van uw kant moet komen.
Met van Dorp kom ik er niet uit, hij is er niet of laat niets van zich horen.
Mocht ik van u of van Dorp voor donderdag 19-04-2012 geen reactie meer ontvangen, zal ik u en van Dorp officieel per aangetekend schrijven in gebreke stellen en mij wenden tot de geschillencommissie met het verzoek de koopovereenkomst te ontbinden.
De geschillencommissie moet dan maar een bindende uitspraak doen.
Hopelijk komt u alsnog met een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Jannie en Peter Snel
Geachte heer Varik,
Met de dealer is nog niets opgelost.
Na ongeveer 7 bezoeken aan van Dorp en de nodige telefoontjes was ik tot afgelopen zaterdag nog niets wijzer geworden.
Heb daarom de stoute schoenen maar aangetrokken en een demo HTS uit de winkel meegenomen zonder bon, garantiebewijs, afstand bediening en betalen.
van Dorp was op dat moment zelf niet aanwezig en heeft na zaterdag nog niet gereageerd.
Graag zou ik het probleem rechtstreeks met Philips oplossen omdat mijn inziens van Dorp niet meer in staat is het probleem op te lossen.
Hoor graag per ommegaande van u.
Met vriendelijke groet,
Jannie en Peter Snel
0653292650 of 0348563183
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: Philips Consumer Care [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 10 april 2012 12:43
Aan: [email protected]
Onderwerp: 50-1008231319
Geachte Mw Snel,
kunt u aangeven of de dealer inmiddels naar tevredenheid het probleem met de HTS heeft opgelost?
hartelijk dank!
met vriendelijke groet,
Bob van Varik
Philips Webcare
Geachte heer van Dorp,
Dinsdag 10 April hebben wij van Philips via E Mail de vraag gekregen of het probleem met de HTS door u was opgelost.
Kennelijk heeft de Philips u al een toezegging gedaan maar laat u wederom niets van u horen.
Vrijdag 13 April in de morgen was mijn vrouw voor de 7e keer sinds 12 weken in uw winkel om te informeren naar de stand van zaken.
Op dat moment was u niet in de winkel en de jongeman die de zaak waarnam wist wederom niets te melden.
Middag,s om 15.00 uur ben ik zelf naar de zaak gegaan voor een oplossing maar u was wederom niet aanwezig.
Er was een demo HTS voor handen maar zonder doos, afstandbediening, instructieboekje en garantiebewijs.
Deze heb ik meegenomen zodat ik tijdelijk na 12 weken toch gebruik kan maken van radio en dvd.
Uw werknemer heeft de bevestigingsbeugel voor mij van de muur geschroefd en alles met mij in mijn auto gebracht.
Sindsdien heb ik wederom niets van u vernomen totdat ik heden middag 17-04-2012 een factuur van € 1.199,00 in de brievenbus vond.
Hopelijk is hier een vergissing in het spel, deze HTS heb ik in bruikleen totdat u met een oplossing komt voor de problemen die u en Philips bekend zijn.
Mocht u toch van mening zijn dat u het recht heeft om een demo zoals boven omschreven, (voor een prijs ver boven de waarde te factureren) dan vraag ik mij af waar uw grenzen van fatsoen liggen.
Ik verwacht voor Donderdag 19 April een passende oplossing van uw zijde.
Mocht u in gebreken blijven dan verzoek ik de koopovereenkomst te ontbinden .
Ik zal mij dan ook wenden tot de geschillencommissie die een bindende uitspraak moet doen.
Hopelijk komt u alsnog met een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Jannie en Peter Snel
0653292650
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: Philips [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 23 juli 2012 14:25
Aan: [email protected]
Onderwerp: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -niet te repareren soundbar van 2 jaar oud (geen onderdelen meer)
Geachte heer/mevrouw,
wij hebben meerdere malen getracht contact met u op te nemen. Helaas hebben wij echter niets meer van u vernomen.
Wij gaan er van uit dat de klacht is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan wil ik u vragen contact met ons op te nemen.
Als het goed is heeft u de contactgegevens per email van mij ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
Antwoorden
