My complaint:

Hallo, Op 16-11-2011 heb online een artikel bij philips online shop besteld. normaal gesproken binnen 2 dagen krijg een email met daarin dat mijn bestelling is goed ontvangen en ik zal binnen paar dagen mijn bestelling thuis ontvangen. Deze keer ontving ik niks. na 4 dagen controleerde ik via mijn account bij philips online shop de status van betreffende bestelling. Het was nog steeds in behandeling. Ik geloofde het niet en belde ik naar klanten service na ruim 25 minuten wachten kreeg ik te horen dat de artikel is niet in voorraad en ik zal binnen een week mijn geld (79,50)die ik via iDeal had betaald op mijn rekening krijgen. na 10 dagen controleerde ik mijn rekening en niks. Belde ik weer naar klanten service weer na 25 minuten wachten wordt verteld tegen mij zij weten niet wat er aan de hand is maar ze zullen hun best doen om mijn geld weer binnen een week terugbetalen. de bovenstaande verhaal heeft zich tot nu toe 5 keer herhaald. en nog steeds eb ik mijn geld niet terug gekregen. Laatste dat ze tegen mij hebben gezegd is dat er “een probleem in systeem is en voorlopig is onmogelijk om uw geld terug te betalen we verzoeken dat u weer wat geduld tonen”. Hoe lang moet ik nog geduld hebben en begrip tonen? Dit is slechtste ervaring dat ik met online shoppen tot nu toe heb gehad. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Gaarne je advies. Hoe kan ik officieel een klacht indienen. er moet een instituut zijn die mensen die in situatie als ik terecht zijn gekomen, helpen? informatie over de betreffende bestelling: Bestelnummer: 12416758223 BestelDatum: 16/12/2011 Bedrag: 79,50 Status: Bestelling in behandeling Alvast bedankt. Aydin

Desired solution:

Direct terug krijgen van mijn geld.