My complaint:

De klacht is dat een dure smarttv net 3 weken oud kapot gaat, maar dat kan gebeuren. Da de reparatie zelf bijna 3 weken heeft geduurd, dat is onacceptabel. We moesten zelf overal achteraan bellen. Er is pas na 8 dagen een onderdeel vervangen, bleek niet het juiste (in gang gezet door ons telefootje?) We werden doorverwezen naar de reapartiedienst (extern bedrijf) en die waren onbereikbaar. Gereedmelding was op maandag en we zouden gebeld worden. Donderdagmiddag zelf gebeld (onderhand het 6e telefoontje) om een retourafspraak te maken. Klachtenbrief gestuurd afgelopen vrijdag (toen de tv nog niet retour was) (per e-mail) nu woensdag en nog geen reactie. Gevraagd om 10 euro telefoonkosten vergoeding en verbetering van de informatie omtrent de reparatieduur.

Desired solution:

Schadeloosstelling van de telefoonkosten (is principe kwestie). De 25 gratis films die bij deze televisie horen, via Videoland on command, hebben een beperkte geldigheid. Door de duur van de reparatie hebben we 3 weken geen films kunnen huren: Codes langer geldig laten zijn (3 weken verlengen) of nieuwe codes.
Verbeteren informeren klant.
Reageren op een klacht. Totale minachting voor de consument.