My complaint:
mijn TV is vanaf de eerste dag stuk.
klantendienst stelt niks voor. Je krijgt een brutale vlegel aan de lijn die je vraagt om software up te loaden in een nieuwe TV. Deze persoon wenst geen technieker te sturen alvorens je ergens software van het internet hebt upgeload. Drie telefoontjes later is men eindelijk bereidt een technieker langs te sturen. Ik vertel deze persoon dat het hoogst waarschijnlijk gaat om een software-bug en dat het vervangen van hardware geen zin heeft.
Een week later komt er dan eindelijk een technieker langs. deze jongen vervangt (zoals ik wel had gedacht) wat hardware. Probleem nog altijd niet opgelost! Technieker stelt voor om een nieuwe afspraak te maken om dan de boxen te gaan vervangen (terug een dag verlof). Dit hou je toch niet voor mogelijk dat men niet eens een aantal boxen gaat meenemen wanneer men te maken krijgt met een geluidsprobleem.
Ik probeer dan ook nog eens een aantal zaken op papier te zetten. Blijkt dat de link op hun website het niet doet.
Veel amateurisme lijkt me.
– slechte/ onvriendelijk communicatie aan de telefoon. men gooit zelf te telefoon dicht wanneer men daar zin in heeft
-slechte producten -> komen uit oost-europa die nieuw uit doos reeds defect zijn. Er zijn op een jaar tijd al 40 software updates uitgevoerd. Iets wat je met bv. een LG TV uit Korea zelden voor hebt.
– slechte communicatie/planning -> technieker komt zeker niet binnen de 48 uur (reken daar maar niet op. Technieker heeft de niet eens alle wisselstukken mee.
– Commerciele tegemoetkoming is onbestaande
– website werkt niet naar behoren-> probeer maar eens een klacht op papier te stellen
Desired solution:
Nieuwe TV met een upgrade ter compensatie voor alle ellende
