user-197037 on 03 September 2013 about Philips in category Electronica Merken
Net als bij iedereen is ook mijn inverter stuk. Mijn Philips 42PFL7862D/10 geeft geen beeld, wel geluid. Het standaard probleem bij Philips. Wat schets mijn verbazing: je draait zelf volledig voor de kosten op. 220 euro om mijn tv van 1000 euro te reparen, voor iets wat vanaf het begin gedoemd was te gebeuren. Helaas niet in de eerste 2 jaar…maar `gelukkig´ pas na 5 jaar.
Kosteloze vervanging.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Philips about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Philips
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Philips
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Philips posted
Responded on 04 September 2013 at 10:58
Fascinerend dat de chat-helpdesk een ander coulance bedrag heeft gegeven.
Daarnaast erg ontevreden. Het betreffende component heeft niet gedeugd vanaf het begin. Zie de vele klachten over dit component. Bij een auto zou je allang teruggeroepen zijn naar de garage om het kosteloos te laten vervangen, ook al is de auto allang buiten de garantie.
Ook erg bijzonder om te zien dat Philips aangeeft dat de klacht is opgelost. Volgens mij is dat aan mij om te beoordelen, immers ik heb een klacht. En nee, ik vind het niet opgelost.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste,
Bedankt voor de feedback.
Aangezien het toestel al ruim meer dan drie jaar buiten de wettelijke garantieperiode valt, is een gratis reparatie helaas niet mogelijk. Vandaar geeft Philips coulance buiten garantie , waardoor de maximum kost van reparatie 220 euro bedraagt. De rest van de kosten neemt Philips op zich.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam op 04/09/2013 contact op met de klant via Klacht.nl)
