My complaint:
Onze Philips Aurea die we nog gene 3 jaar geleden hebben gekocht is nu al voor de 2e keer stuk. De eerste keer hadden we het grote geluk dat het nog binnen de garantie viel, maar nu ong jaar na de eerste keer dat de tv stuk ging, is hij alweer gesneuveld. Precies hetzelfde probleem: geluid doet het wel, beeld blijft zwart. We weten dus vrijwel zeker dat het weer de backlight inverter is, een heel bekend euvel bij Aurea’s. Philips geeft echter geen thuis.
We belden en ze doen net alsof hun neus bloedt en ze nog nooit een klacht over de Aurea hebben gehad (Google maar even en je ziet dat het tegendeel het geval is). En dan komt het. Ze vinden dat er een monteur langs moet komen. Ik vertel dat ik al vrijwel 100% zeker weet wat het probleem is en of ze me kunnen vertellen wat het kost om dat te verhelpen. Nee dat kunnen ze pas als de monteur is geweest. Een die monteur moet ik zelf betalen… En wat kost die monteur dan? Dat kunnen we niet vertellen… Dat ligt eraan hoe lang ze ermee bezig zijn. Dus dat kan 100 euro zijn of 200 euro ofzo, vraag ik nog. Ja mevrouw dat zou kunnen.
Na even googelen lees ik op verschillende plekken dat een het verhelpen van dit probleem bij andere mensen zo’n 700 euro heeft gekost. En… dat de tv in zeer veel gevallen binnen 2 jaar weer stuk gaat.
Ik wil dus geen 700 euro + onzekere monteurskosten betalen voor een Aurea die nog geen 2 jaar meegaat. Die tv is hartstikke duur geweest in de aanschaf en ik mag verwachten dat ik langer dan 3 jaar kan doen met 2 exemplaren. De gok om weer 700 euro te gaan betalen voor dit product is me veel te groot. Voor dat geld koop je een tv die weliswaar minder mooi is, maar het wel langer doet. Nu zit ik met een waardeloze tv van duizenden euro’s… En Philips geeft geen thuis.
Desired solution:
Ik wil de kapotte Aurea niet meer laten repareren voor zoveel geld en ik vraag zelfs niet of ze dit nog onder garantie kunnen doen. Ik zou het wel redelijk vinden als ze de dure Aurea die slechts 2 jaar oud is omruilen voor een ander model tv. Die hoeft niet eens even groot te zijn en ook niet zo mooi. Ik wil alleen dat hij fatsoenlijk werkt. Met een kleiner middenmoot model ben ik meer dan tevreden. Zolang hij maar beeld geeft en ik niet weer hoef te betalen.
