My complaint:
Na twee reparaties in drie maanden is mijn Philips Led van 2 jaar en 2 maanden op het moment dat de klachten begonnen als niet te repareren verklaard via de reparatiedienst van Philips, dossiernr: 50-1273098726. Philips heeft mij hierop een voorstel gedaan voor vervanging voor een nieuwe tv. Hiervoor werd een additionele vergoeding gevraagd, bovenop de al overeengekomen 170 euro voor reparatie. Ik heb hierop gereageerd dat ik de gevraagde bedragen te hoog vind. Philips heeft hierop eind april contact met mij opgenomen, vanuit de commerciele afdeling. In dit (overigens heel correcte) gesprek spraken we af dat men ging kijken wat men voor mij kan doen. Helaas heb ik nu anderhalve maand later, zelfs niet na diverse herinneringsmails en telefonisch contact met costumer care van mijn kant, niets meer gehoord, ondanks de herhaalde belofte contact met mij op te nemen.
Ik probeer nu na in totaal een traject van een half jaar op deze wijze contact te krijgen in de hoop met een bedrijf als Philips op snelle en redelijke wijze tot een oplossing te komen.
Desired solution:
In de basis vind ik dat deze tv het veel langer mag doen dan 2 jaar en 2 maanden. Ik ben nu inmiddels 1420 euro (aanschafwaarde tv + reparatie die niets heeft opgeleverd)verder voor een televisie die al 6 maanden niet doet waar hij voor is aangeschaft. Ik heb ook 2 jaar geleden niet het betaalde bedrag (1250 euro) geinvesteerd om nu weer opnieuw te moeten investeren. En als ik dat dan doe wil ik het ook voor mij enigszins meerwaarde laten hebben. Ik heb dan ook voorgesteld mij een maat groter met ongeveer dezelfde specs te leveren. Op het voorstel van Philips is dit de 6008 serie, maat 55". Deze zijn op dit moment te koop voor 1400 euro (prijzen via kieskeurig.nl). Ik heb reeds 1420 euro uitgegeven. Ondanks dat ik vind dat de tv het gewoon had moeten blijven doen ben ik bereid te betalen voor de 2 jaar levensverlenging van de tv die ik nu ga ontvangen. Volgens mij staat er 7 jaar voor een dergelijk apparaat, dat houdt in 2/7 keer 1250 euro is afgerond 360 euro. 1400 (aanschaf nieuwe tv)+ 360 (gebruikskosten oude tv/levensverlenging tv)-1420(reeds betaald) = 340 euro bijbetaling.
Dan ben ik nog steeds niet gelukkig dat dit zo loopt, maar kan ik vrede hebben met een in mijn ogen redelijke oplossing.
