My complaint:

op 2 maart 2010 hebben wij een philips waterkoker type HD4690 gekocht. Niet goedkoop, maar mooi design en dat is ook wat waard. Na circa anderhalf jaar begon die aan de onderzijde te lekken. Destijds via de website gemeld en het artikel is vervangen voor een nieuw exemplaar. Vorige week ontdekt dat ook deze begint te lekken. Telefon isch contact opgenomen met de philips consumer care en vandaag een reactie gehad: valt buiten de garantie (is drie jaar na originele aankoopbon…)en ik krijg een kortingsbon van 20% korting. Van een dergelijk product in deze prijsklasse mag toch verwacht worden dat de levensduur langer is dan de effectieve anderhalf jaar die wij nu hebben ervaren?!

Desired solution:

Gelet op de eerdere identieke klacht anderhalf jaar geleden en de geringe overschrijding van de formele aankoopdatum op het oorspronkelijk gekochte (maar dus later vervangen)product, verwacht ik toch meer service en coulance. Ik verwacht voor het bedrag een kwaliteitsproduct te kopen dat het langer volhoudt dan nu ervaren en kan me ook niet anders voorstellen dat dit ook zo zou moeten zijn. Wederom vervanging of reparatie van de waterkoker is naar mijn mening ook de enige oplossing om de klant tegemoet te komen.