My complaint:
Omschrijving klacht
Enige dagen terug kochten wij bij een normale Nederlandse handelaar een digitale satelliet ontvanger merk Philips, type DSR8121/22 met serienummer Philips S/N DA110904004958. Tevoren hadden wij op de website zien staan dat deze ontvanger 160 uur opnamecapaciteit heeft met een harde schijf van 320GB, en dit apparaat leek ons exact wat wij ons wensten.
Op de (Philips) verpakkingsdoos van deze ontvanger staat in kleuren inderdaad dat het apparaat een harde schijf van 320GB heeft en 160 uur kan opnemen. Wel vonden wij het wat vreemd dat op de binnendoos (waar de streepjescodes en serienummer “Philips S/N DA110904004958” op staat) een sticker van 3×4 centimeter zat geplakt met de tekst “320GB UPGRADED”.
Om te controleren hoeveel opnamecapaciteit ons apparaat nu eigenlijk heeft, hebben we de opname ingeschakeld en heel lang laten doorlopen. Heel stabiel gaat daarbij de overblijvende opname capaciteit van de harde schijf met ~4% per 3 opname uren naar beneden. De totale maximale opnameduur blijkt uit te komen op circa 77 uur. Dit waren standaard (geen HD) opnames en het apparaat heeft geen mogelijkheid om op halve snelheid op te nemen om de opnamedoor daarmee te verlengen.
Wij hebben sterk de indruk dat ons apparaat in werkelijkheid niet ge-upgraded is naar 320GB doch nog steeds een harde schijf van 160GB heeft, zodat wij dus bij Philips informeerden. Per e-mail antwoordde Philips drie keer opnieuw dat Philips geen enkele verantwoordelijkheid zou hebben voor dit apparaat en niets voor ons zal doen noch onderzoeken wat er aan de hand is. Letterlijk schreef Philips: “De dsr (digitale satelliet receiver) in kwestie dient de goede geheugen grootte te hebben, is dit niet het geval dan kunnen wij u informeren dat wij u hierop geen service kunnen verlenen”. Dus zelfs al zou het geleverde product bewijsbaar fout zijn, dan nog Philips dus niets.
Wij hebben reeds uitgebreid aan Philips schreven dat het apparaat perfect werkt en alles doet wat er maar van verwacht kan worden (m.u.v. die opnamecapaciteit die 77 i.p.v. 160 uur bedraagt). Het gaat dus helemaal niet over de software, maar over hardware te weten de HD capaciteit waar Philips als fabrikant voor verantwoordelijk is. Beurtelings verwijst Philips ons naar de leverancier en naar Canal Digitaal, doch die hebben beiden niets te maken met de grootte van de harde schijf.
Gewenste oplossing
Een verklaring wat er aan de hand kan zijn en afhankelijk daarvan een oplossing waardoor het apparaat wel 160 uur kan opnemen zoals op de verpakking en op het internet staat aangegeven.
