My complaint:
In 2010 zijn wij gedwongen overgestapt naar een LEDTV en kozen we voor een scherm met een glasplaat ervoor omdat dit er qua design nog enigszins mooi uitzag.
Nadat we deze hadden aangeschaft vonden we op internet al vonden dat veel van deze glasplaten aan de binnenkant een vette waas hadden, dit hadden wij ogenschijnlijk op dat moment niet. Ook zaten er bij ons geen alom gevreesde stofjes achter de plaat.
Een jaar later in 2011 was dit wel anders. De plaat werd steeds melkachtiger wit en hechte zich stof aan de “afgesloten” binnenkant. Gelukkig was Philips heel vriendelijk in de afhandeling en werd de TV opgehaald, gereinigd en weer teruggebracht. We kregen zelfs een leenTV.
De heer van Ecare wist ons ook te vertellen dat dit probleem bij dit toestel heel veel voorkwam; philips had ook al erkend dat het om een productie-onvolkomenheid ging.
Inmiddels zijn we weer een jaar later en inmiddels zit er weer redelijk wat stof achter het scherm en bij lichtinval van opzij lijkt het scherm wederom een vieze autoruit. Voor een scherm wat je vooral om het design koopt is dit m.i. onacceptabel. Wederom gebeld met Philips en gezien hun naam verwacht dat we hetzelfde traject in zouden gaan en ze hopelijk met een definitieve oplossing zouden komen… Helaas, niets is minder waar!
Ik word door de ” klantenservice” gevraagd zelf met Ecare te bellen of zij het kosteloos willen doen (raar want ik heb een Philips TV) en vervolgens claimt E-Care logischerwijs het recht op 90 dagen garantie. Tegen betaling willen ze graag het scherm reinigen omdat zij geen extra vergoeding van Philips krijgen en claimen (net als ik) dat zij hier weinig aan kunnen. Ik geef ze helemaal gelijk.
Terug naar Philips en deze zijn zeer behulpzaam; ze bieden mij aan het reparatie bedrijf in te schakelen en zullen mij de kosten laten weten…… ?????
Ondanks de problematiek van dit product vertikt Philips iets te doen of coulance te geven; immers zitten we al 2.5 maand na de 2 jaar garantie. Ook wenst men mij niet te vertellen of een instructie toe te zenden hoe ik zelf de plaat zou kunnen reinigen.
Het enige wat nu nog rest is een brief schrijven onder het mom van het recht op een deugdelijk product.
Jammer, ik was een groot Philips adept, maar na ervaringen met een zeer slechte hoofdtelefoon, waterkoker ben ik bang dat Philips geen vanzelfsprekendheid meer is voor ons.
Sowieso mag je van een product van 1400 EUR verwachten (nu 700) dat de fabrikant zijn verantwoordelijkheden neemt.
Desired solution:
Minimaal het kosteloos reinigen van het scherm of een zeer scherp aanbod het toestel te vervangen voor een soortgelijke opvolger.
21-12 Philips belt nav deze klacht en gaat onder coulance oplossen.
04-12 Ecare heeft vandaag mijn toestel teruggeplaatst, maar ondanks alle moeite moet ik wederom constateren dat het toestel nog steeds vlekken en witte puntjes heeft aan de binnenzijde. Ze gaan me later bellen met een vervolgoplossing, echter ik begin het vertrouwen in een goede afloop een beetje te verliezen.
