My complaint:
Nadat ik via een voucher van Philips Consumer Care een bestelling op 14 juli 2010 had gedaan bij Philips Online Shop (want alléén daar kan je die voucher inwisselen) kwam het eerste probleem al naar voren. Je kunt alléén betalen via een creditcard. Andere betalingsmogelijkheden kent men daar niet, zoals vooraf betalen, telefonisch overmaken etc. Nadat ik dit had geregeld kreeg ik keurig netjes een email-bevestiging van mijn bestelling met de mededeling dat de vervoerder binnen 2 à 3 werkdagen na afspraak tot levering over zou gaan. Echter dit duurde en duurde en tenslotte op 20 juli kreeg ik de bestelling binnen. Volgende probleem: men bleek het verkeerde toestel te hebben geleverd nl de 7605 i.p.v. de 8605. Ik heb deze verkeerde levering keurig netjes bij Philips Online Shop gemeld bij m.n. de heer Hans Zoet. Die bood excuus aan namens Philips en er zou meteen aktie worden ondernomen. Echter toen ik na 2 dagen nog niets had vernomen heb ik bij de heer Hans Zoet wederom aan de bel getrokken. Wederom excuus, maar hij zat intern te wachten op reaktie van een collega van Philips Consumer Care, maar die zag volgens hem de urgentie van het probleem niet zo. Wat daar intern allemaal gedaan moet worden daar heb ik als consument helemaal niets aan, ik wil n.l. gewoon dat het toestel zal worden omgeruild. Eindelijk, nadat ik dagelijks diverse keren aan de bel had getrokken, komt de heer Hans Zoet op 2 augustus met de oplossing, hij heeft het nu eindelijk voor elkaar en het is nu binnen 2 werkdagen geregeld. De bestelde levering komt eraan en hij laat meteen de verkeerde levering retour halen, want anders moeten ze 2 keer rijden. Ritmo, de vervoerder, heeft mij wel telefonisch benaderd om de verkeerde levering( de 7605) op te halen, maar deze hadden van Philips nog niet de opdracht binnen om de 8605 dan ook te leveren. Echter het is vandaag 6 augustus 2010 en ik zie nergens beweging in komen. De heer Dennis Perton van Philips Online Shop heeft mij beloofd om vóór 11 uur met de oplossing te komen. Niets gehoord dus!!!!!
Gewenste oplossing
Dat vandaag het goede toestel (8605) zal worden geleverd en het verkeerde toestel (7605) zal worden opgehaald. Philips Online Shop geeft op dat dit toestel op voorraad is, dus dat kan het probleem niet zijn.
Het is toch niet te begrijpen dat een multinational als PHILIPS dit niet meteen op kan lossen. Als dit zou zijn gebeurd bij de kleinste zelfstandige die je maar kunt vinden, dan is dit binnen een uur geregeld. Als ik iets bestel bij BOL.COM heb ik het de andere dag al binnen.
