My complaint:

Heb een Philips Saeco Exprelia koffiemachine in mijn bezit en deze is nu al voor de 4e maal kapot. Heb telefonisch via de klantenservice aangegeven bij Philips dat ik niet akkoord ga om deze wederom te laten repareren. Dit zou bij de afdeling klachten worden neergelegd zodat een passende oplossing zou kunnen worden geboden. Heb hiervan per mail een bevestiging ontvangen. Vorige week al even gebeld omdat ik geen reactie heb ontvangen. Nu inmiddels 10 dagen verder en nog geen reactie over een mogelijke oplossing.

Desired solution:

Zou graag op korte termijn van Philips een vervangingsvoorstel ontvangen voor een gelijkwaardige espressomachine die wel functioneert naar behoren.