My complaint:

Onze Philips Saeco Odea Go is na twee jaar en twee maanden stuk. Het bovenste en onderste rode lampje knipperen en men kan niet zeggen wat er aan de hand is. Kan hem wel op laten halen, kosten 45 Euro, en men kan dan bekijken wat er mee is, onderzoekskosten 25 Euro. Men gaat hem zonder kostenopgave repareren als de reparatie minder dan 115 Euro kost. Achteraf wil men dan beoordelen of men eventueel tot een coulance regeling wil overgaan. Ik geloof dat ze dat dan niet gaan doen omdat ik dan toch moet betalen.
Hierbij het mailtje van Philips.

PHILIPS

Geachte mevrouw,

Zoals beloofd stuur ik u deze mail ter bevestiging.

Ik heb u gesproken op 19 september over uw Saeco.
U gaf aan dat er sprake is van een storing. 2 lampjes die knipperen (afvalbakje en spiraal)
Nadat we alles doorgenomen hadden, zijn we tot de conclusie gekomen dat het apparaat aangeboden moet gaan worden voor service.

Ik heb voor u overleg gehad ivm uw garantie die 2 maanden verlopen is.
We hebben het volgende afgesproken;
U kunt via ons het apparaat eventueel laten versturen naar het service centrum, echter zijn deze kosten voor u.
Als het apparaat is nagekeken, kunnen we bekijken wat het defect is en de bijbehorende kosten.
Zodra er meer duidelijk is, bekijken we of dat er mogelijk een coulance toegepast kan worden. Dit kan pas als het apparaat bekeken is. Hierover neemt u zelf telefonisch contact met ons op, zodra het apparaat onderzocht is.

Desired solution:

Nee, helemaal niet. Een apparaat van driehonderd Euro mag niet zomaar kapot gaan.