My complaint:

Op 26 7 2011 heb ik van Philips Customer Care een nieuwe Senseo type HD7835/10 ontvangen (NA DRIE MAANDEN)als vervanger van een vorige Senseo die in de garantieperiode onherstelbaar en niet te repareren werd beschouwd. Nu één jaar later heeft de nieuwe Senseo ook weer keren, voor een kopje koffie moet de opstartcyclus 6 x herhaald worden,iedere keer schakelt de machine uit en moet dan opnieuw geactiveerd worden. Het rode lampje van de ontkalking brandt niet, desondanks toch maar mbv de daartoe geeigende onkalkingsmaterialen de machine ontkalkt, hetgeen ook niet heeft geholpen. ten einde raad Customer Care gebeld, en hun de klacht voorgelegd en gezegd dat deze machine door hen geleverd was ter vervanging van een eerdere machine. Ik bezit nog het referentienummer en gaf dit door aan de helpdesk mevr (Fatima) zei gaf mij de volgende uitleg deze nieuwe Senseo zou NIET door hen worden vervangen alsook de reparatiekosten zouden niet worden betaald. M.a.w. U Kunt fluiten naar uw garantie. Als reden gaf men aan dat de nieuwe garantieperiode terug ging naar de eerste machine. Hoe kun je het verzinnen. Ik zit dus nu met een SENSEO van 139 EURIES waar ik dus niets meer mee kan. Teruggaan naar de winkel kan ook niet want de senseo komt rechtstreeks van de Fabrikant Philips.

Desired solution:

Philips laat de nieuwe garantieperiode ingaan met de nieuwe geleverde machine.!!!!