My complaint:

Bij deze Philips/Shell aktie kan gespaard worden voor 10-50% korting op philips apparaten.
Ik had interesse in het HD8750/81 espressoapparaat en ben daarvoor veelvuldig gaan tanken bij Shell.

Vanaf 3 januari heb ik geprobeerd te bestellen. Ik ben tot 18 januari aan het lijntje gehouden en nu blijkt dat het apparaat helemaal niet beschikbaar was en ook niet meer beschikbaar komt.

– Op 3 januari stond op de site dat het apparaat op 11 januari weer kon worden besteld.
– Op 11 januari 0:00 u is deze tekst gewijzigd in ‘niet op voorraad’
– In de loop van 11 januari is deze tekst gewijzigd en werd aangegeven dat het apparaat op 17 januari weer kon worden besteld.
– Op 17 januari 0:00 is deze tekst gewijzigd in ‘niet op voorraad’
– Op 18 januari is deze tekst gewijzigd in ‘wegens succes uitverkocht’

In deze periode heb ik email contact gezocht met shell en philips en beide partijen verwezen naar elkaar zonder antwoord te geven op mijn vragen.

Mijn conclusie is dat er aktie gevoerd wordt met aanbiedingen die helemaal niet beschikbaar zijn !

Inmiddels heb ik wel contact gehad met Philips. Zij erkennen mijn probleem, maar komen alleen met het aanbod om een apparaat met minder mogelijkheden te kunnen kopen dat mij bovendien 80 euro meer zal kosten.

Desired solution:

- Levering van het aangeboden apparaat tegen de aanbiedingsprijs
- of levering van een vergelijkbaar apparaat tegen dezelfde prijs