My complaint:

Ik heb 21-01-2010 een sonicare tandenborstel gekocht en was in de eerste instantie zeer tevreden, tot de ellende begon. Inmiddels heb ik 3 nieuwe body’s ontvangen met slechts een levensduur per borstel van enkele maanden.
De service en snelheid van het opsturen van een nieuwe borstel was in de eeste instantie dan ook uitstekend, totdat de garantie van de eerste borstel verloopt. Philips gaat uit van een garantietijd van de eerste aankoopdatum. Dat de vervangende borstel na enkele maanden kapot gaat hebben ze niets mee te maken. Ik vind, dat wanneer een produkt kapot gaat binnen de garantietermijn je een vervangend produkt moet krijgen met een nieuwe garantietermmijn. Je mag toch verwachten van zo’n mega bedrijf dat een gerenomeerd produkt van een fabriek met zo’n grote naam gedurende zijn garantietijd het niet begeeft.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden dat ik alsnog een nieuwe body zou krijgen die het nu wel eens twee jaar vol houdt, en anders een soort gelijk borstel. Ik heb met de klantenservice gebeld en deze zeiden dat ze helaas niets voor me konden betekenen, omdat de garantie van de eerste borstel verlopen was. Dit vindt ik dus beslist niet kloppen en ben dan ook zeer teleurgesteld.