My complaint:

Ik koop in 2008 een Philips stofzuiger FC9170 welke na 1 jaar en 3 maanden
vermogen verliest, dus tijdens het stofzuigen hoog vermogen en ineens weg
zakt en na een tik of een stoot weer vermogen krijgt?
Mede door verhuizing de bon niet meer te vinden maar aangezien ik
ontzettend tevreden was over Philips kocht ik
weer dezelfde type maar dan de nieuwere versie: FC9171/01/A Op 9 Oktober 2009. Deze begint rond Juni/Juli dezelfde problemen te geven als de eerste maar
af en toe. Nu was het nog niet zo dat het bij mij op kwam om gelijk na 1x
te bellen, het gebeurde ook niet altijd maar af en toe. Na onze vakantie
eind Augustus begon deze bij vrijwel elke gebruik vermogen te verliezen en
heb ik een belletje gegeven richting Philips en kreeg ik te horen dat ik de
aankoop bon moest hebben en het serie nummer welke ik toen allemaal nog
moest opzoeken.

En dan zal je net zien druk met je werk en in je eerstvolgende vakantie ga
je dit soort dingen regelen zoals ik in December plande.
Hier kreeg ik helaas te horen dat ik net 2 maanden te laat ben en mijn
gesprek van Augustus niet geregistreerd stond omdat ik geen serie nummer
kon opgeven. Nu moet ik dus op zoek naar een nieuwe stofzuiger mede omdat
de dame bij Philips mij vertel dat ik een pech gevalletje ben? hierop
volgend ga ik op internet zoeken naar een goede vervanger en moet ik erachter
komen dat bij al deze types hetzelfde probleem bestaat en dus ook al een
bekend probleem is bij Philips. (zie reviews kieskeurig, beslist, enz,)

Dit stoort mij dan echter meer, dat ik als pech gevalletje wordt
afgehandeld en dat er geen coulance bestaat bij een Bekend probleem.
Dit noem ik en mag ik ook een slechte service noemen.

Zeker als ik dan als voorstel krijg om hem retour te sturen met eigen
kosten, 20 euro kijk kosten en het minimaalst wat vervangen kan worden zit
rond de 60 euro. Kortom in een gunstig geval ben ik 80,- euro exclusief
verzendkosten kwijt terwijl deze type te verkrijgen is op internet voor
129,- euro??

Nu heb ik een tweet op Twitter geplaatst en kreeg ik snel gehoor, na wat mailen en vragen werd mij het volgende verstuurd: Geachte heer Noya,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide reactie!

Ik snap uw frustraties maar al te goed, zeker wanneer u niet juist en correct te woord gestaan word. Dit is niet de service die u van Philips gewend bent. Ik zou heel graag samen met u tot een passende oplossing willen komen voor uw klacht. Zou ik een kopie van de aankoopbon mogen ontvangen? Dan ga ik direct in overleg met onze commerciële afdeling om te kijken welke mogelijke oplossing wij u zouden kunnen aanbieden.
Ik wacht uw reactie af!
Met vriendelijke groet,
Linde Bosboom
Philips Webcare

Hierop volgend heb ik ook gerageerd met de aankoop bon, maar tot op heden reageerd hellemaal niemand meer! zelfs niet op mijn tweets, en rechtstreekse mail. Dit vind ik dan echt het toppunt!!

Desired solution:

Ik was al tevreden met een reactie en het gevoel dat er geluisterd werd! daarna zou ik al heel tevreden geweest zijn met een reparatie gezien het een bekend probleem is.

Ik vraag absoluut niet om een nieuw product! maar wel om erkenning in het probleem, en het feit dat mijn data bij hen niet eerder opgeslagen is waardoor mijn gegevens niet bekend meer waren? want ondanks het feit dat ik geen serrienummer had werd er wel al mijn gegevens gevraagd en volgens de dame opgeslagen in hun bestand.