My complaint:

Sinds de aankoop van een Philips koffiezetapparaat (SAECO – Espresso toestel – HD8747/01 XSMALL – 359 Euro) in april 2011 is het wegens lekkage aan de onderzijde en problemen met de centrale koffie-unit 4 maal voor reparatie (kosteloos) opgestuurd naar e-care.
Sinds eind april dit jaar is het op verzoek van Philips bij ons opgehaald met de verwachting dat we een nieuw exemplaar tegemoet konden zien.
Wat echter gebeurde is dat we begin mei een rekening van Servilux voor reparatie kregen gepresenteerd (196,47 Euro, die als “commercial geste van Philips” werd teruggebracht tot 140 Euro). Gesproken wordt van: “vervangen van safety valve, klemmen, flow, pomp, koffiedoorloop, pipette”.
Op 10 juni volgt een telefonisch contact met een andere medewerker van Philips, die van mening was dat we de rekening gewoon moesten betalen. Ik gaf als reactie: Bij aankoop hadden we mogen rekenen op enkele jaren probleemloos gebruik. In totaal is dit apparaat nu 5 maal opgestuurd. Ons wordt nu een dusdanige rekening voorgehouden, waarvan de hoogte ongeveer overeenkomt met de prijs waarvoor het op dit moment mogelijk is om een nieuwe aan te schaffen. Bedoeld wordt ongeveer 200 Euro. Van Philips mag een passende tegenprestatie verwacht worden gezien het geduld wat we hebben opgebracht om tot een oplossing te komen. Bovendien moeten we periodes dit koffiezetapparaat missen. Deze laatste periode bedraagt inmiddels nu al bijna 2 maanden!
Na deze discussie werd het voorstel dat Philips de reparatiekosten op zich zou nemen.
Wij hebben echter geen enkel vertrouwen meer in dit apparaat en vinden ons verzoek heel redelijk dat Philips ons het geld teruggeeft (359, – Euro) ofwel ons een nieuw apparaat geeft.
Beloofd werd: ik zal mijn best doen”.
Tot op heden (20-6-2013) nog geen reactie van Philips.

Desired solution:

Philips geeft ons het geld terug (359, - Euro) ofwel geeft ons een nieuw apparaat.