My complaint:

Twee weken geleden bood ik bij de Mediamarkt een Senseo apparaat van 3 maanden oud ter reparatie aan, wegens het af en toe maken van halve koppen koffie (een klacht die op internet veelvuldig voorkomt). Vandaag kon het apparaat weer worden opgehaald en hierbij werd doodleuk vermeld dat “het functioneert naar fabrieksnormen” (? dus soms halve koppen koffie?) Uiteraard heb ik dit niet geaccepteerd, maar de enige oplossing die Mediamarkt wenst te bieden is het wederom ter reparatie aanbieden, waarbij lacherig werd opgemerkt dat, door het feit dat de klacht onregelmatig optreedt, de kans groot is dat er weer niet gerepareerd zal worden.Als klant voel ik me, zowel door Mediamarkt, maar zeker door Philips, niet serieus genomen. Of ik een koffieapparaat van 60 euro voor de lol ter reparatie aanbied.
Vandaag telefonisch contact met Philips gehad, maar zij kunnen niets doen, allerlei reparatiegegevens blijken niet voorhanden en ook een emailadres waar ik mijn klacht naar kan sturen blijkt er niet te zijn. De , overigens aardige, mevrouw bood aan mijn gegevens te noteren om eea uit te zoeken, maar daar had ik eerlijk gezegd niet veel vertrouwen in.
Ten einde raad heb ik het apparaat maar weer naar Philips laten sturen )Mediamarkt reparatienr. N028/118419,
maar ik vrees met grote vrezen. Wat een slechte service en het koffiezetapparaat zal ik dan in totaal 4 weken kwijt zijn.

Desired solution:

aankoopbedrag retour of een nieuw exemplaar